La vostra reception.
Sempre presidiata.
Senza personale proprio.
Ci occupiamo della comunicazione con i vostri ospiti 24/7. Risparmiate il 60–80% dei costi del personale, attivate il self check-in e guadagnate tempo per l'essenziale.
Tra check-in, e-mail e telefonate, l'ospite passa in secondo piano.
Il telefono squilla di continuo. Le e-mail si accumulano. Il vostro team è sovraccarico e le selezioni del personale si trascinano. Ogni malattia, ogni giorno di ferie diventa una sfida.
Sollevate il vostro team e offrite ai vostri ospiti un'assistenza straordinaria.
Ogni mese senza reception virtuale vi costa.
Mentre valutate, i costi continuano a correre – chiamate senza risposta, e-mail non gestite, straordinari del vostro team. Ecco un calcolo onesto di quanto l'inazione costa ogni mese.
Tempo di risposta alle e-mail – gli ospiti prenotano altrove
Notti senza copertura reception – le emergenze restano senza risposta
Ogni chiamata senza risposta è un ospite perso – la domanda non è se, ma quanti
Ogni notte senza reception è un rischio – per gli ospiti e la vostra reputazione.
Continuare a pagare ogni mese – o agire ora?
Richiedere un pilota →In tre passi verso una reception alleggerita
Così semplicemente Reception Remote si integra nella vostra struttura – senza interruzioni, senza rischio.
Conoscersi
In una prima consulenza gratuita analizziamo i vostri processi, il vostro PMS e i vostri canali. Ricevete un'offerta su misura – senza impegno.
Configurare
Colleghiamo telefono, e-mail e il vostro PMS. Il vostro team virtuale viene formato – di norma entro due settimane, in parallelo all'esercizio.
Subentrare
Dal 1° giorno ci occupiamo di comunicazione ospiti, prenotazioni e back office. Voi mantenete il controllo e guadagnate tempo – 24/7, in 12 lingue.
Collegabile a qualsiasi PMS comune
Mews · Oracle Opera · Cloudbeds · Protel · Apaleo · RoomRaccoon · Little Hotelier · Stayntouch
14 giorni di prova – senza rischio
Pilota 14 giorni- Pilota 14 giorni – provateci nella vostra attività prima di decidere
- Rimborso integrale il primo mese – se non funziona, non pagate
- Nessuna durata minima del contratto – disdisponibile con breve preavviso
- Controllo totale – voi decidete cosa assumiamo
Quanto costa Reception Remote?
Prezzi onesti e trasparenti – una tariffa di onboarding unica in base alla dimensione dell'esercizio, poi una tariffa mensile fissa per camera. Pianificate in sicurezza e vedete il vostro risparmio in bianco e nero.
14 giorni gratis per provare – senza rischio
Siamo convinti della nostra prestazione. Per questo assumiamo noi il rischio: per 14 giorni ci occupiamo della comunicazione con i vostri ospiti 24/7 – interamente gratis. Vi convincete voi stessi e decidete dopo. Per nuovi clienti che pianificano una collaborazione a lungo termine con più di 20 camere o appartamenti.
- Solo nuovi clienti
- Pianificazione di una collaborazione a lungo termine
- Più di 20 camere o appartamenti da affittare
Prezzo fisso per camera
Una tariffa mensile trasparente per camera – nessun costo variabile, nessuna sorpresa.
Tariffa di onboarding unica
Installazione, connessione al PMS e formazione del team sono inclusi nella tariffa unica in base alla dimensione dell'esercizio.
Prenotazione flessibile
Tariffe mensili o giornaliere, breve preavviso – pagate solo quando vi serviamo.
60–80% in meno del personale proprio
Un posto a tempo pieno costa facilmente EUR 60'000+ all'anno. Reception Remote copre la stessa area per una frazione.
Il vostro ospite non nota alcuna differenza.
La più grande preoccupazione di molti albergatori: il mio ospite noterà che non sta parlando con l'hotel? No. Agiamo a vostro nome, con il vostro numero locale e il vostro stile.
Numero di telefono locale
Il vostro ospite chiama un numero nella vostra regione – non un call center all'estero.
A vostro nome
Rispondiamo con il nome della vostra struttura e conosciamo i vostri processi, tariffe e regole di casa.
Consegna fluida
Per le richieste sul posto passiamo subito al vostro team – l'ospite non nota alcuna interruzione.
Stesso standard ospiti
Adottiamo i vostri standard di qualità e il vostro tono – come se fossimo sul posto.
Cosa succede alle 3 di notte?
Tubo rotto, ospite arrabbiato, emergenza medica – anche fuori dagli orari di apertura non siete mai soli. Il nostro processo di escalation è chiaramente definito.
Rispondere alla chiamata
Il nostro team risponde a ogni chiamata 24/7 immediatamente – in 12 lingue.
Categorizzare
Distinguiamo subito: richiesta di routine, problema urgente o vera emergenza.
Inoltrare
In caso di emergenza chiamiamo direttamente il responsabile di turno, le pulizie o il tecnico – in pochi minuti.
Documentare
Ogni incidente è documentato nel vostro PMS. Ricevete un rapporto mattutino se necessario.
Definite in anticipo chi viene contattato per quale incidente – mantenete il controllo.
I dati dei vostri ospiti restano in Europa.
Affidate a noi la comunicazione con gli ospiti – questo richiede fiducia. Trattiamo tutti i dati in conformità al GDPR, con un accordo di trattamento dati (DPA) e hosting svizzero. La vostra comunicazione con gli ospiti resta protetta come nella vostra struttura.
Conforme al GDPR
Pieno rispetto del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati – incluso un accordo di trattamento dati (DPA).
Hosting in Svizzera
Elaborazione dei dati in data center svizzeri con alto standard di protezione – nessun rischio cloud fuori dall'Europa.
Comunicazione cifrata
Telefono, e-mail e connessione al PMS passano per canali cifrati – anche fuori dagli orari di apertura.
Accesso solo per il vostro team
Decidete chi ha accesso. Ogni accesso è registrato e tracciabile.
Reception Remote si integra senza soluzione di continuità nel vostro team.
Un team multilingue che non dorme mai
Assistenza ospiti professionale 24/7. Il nostro team gestisce tutte le richieste, prenotazioni e l'intera comunicazione senza interruzioni.
Self check-in & automazione intelligente
Comunicazione ospiti automatizzata, coordinazione efficiente delle pulizie e dei servizi tecnici. Recuperate fino a 2 ore al giorno.
Tariffe forfettarie fisse, controllo totale
Prezzi mensili o giornalieri fissi, senza costi nascosti. Risparmiate il 60–80% dei costi del personale e pianificate con pieno controllo di budget.
Pronti in due settimane
Processi di onboarding strutturati e supporto personale garantiscono una transizione fluida – senza rischio.
Adatto a qualsiasi attività alberghiera.
IA sì — la persona prende in mano.
Per noi l'intelligenza artificiale non è mai un fine a se stesso – è uno strumento. Ordina, priorita e solleva. Ma la decisione finale e ogni risposta al vostro ospite vengono sempre da una persona – una receptionista formata del settore alberghiero. È così che combiniamo la velocità dell'IA con l'empatia e il tatto di veri padroni di casa.
Cosa assume l'IA
Il nostro sistema di ticketing assistito da IA lavora in background e fa sì che le richieste di routine siano gestite in un lampo e in modo coerente – senza che il vostro ospite abbia mai la sensazione di parlare con un robot.
- Ordina e priorita le richieste in arrivo per urgenza
- Propone modelli di risposta adatti dal vostro manuale di casa
- Risponde alle domande standard su tariffe, orari di check-in e servizi in pochi secondi
- Riconosce subito quando una richiesta è troppo complessa per l'automazione
Dove la persona prende in mano
Non appena qualcosa è incerto, un ospite è scontento o arriva una richiesta speciale, la nostra receptionista subentra personalmente. L'IA passa la mano senza interruzioni – l'ospite non nota alcuna rottura.
- Ogni risposta finale arriva da una persona – a vostro nome e con il vostro stile
- Escalazioni ed emergenze sono gestite personalmente e con empatia
- Le richieste di prenotazione complesse, i reclami e i desideri degli ospiti restano in mani umane
- L'IA sa quando non sa – e chiama subito una persona
Il vostro ospite parla sempre con una persona – l'IA lavora solo dove aiuta davvero: in background, veloce e discreta.
Reception remota per la vostra attività alberghiera o parahotel
Servizi per i vostri ospiti
- Tempi di risposta rapidi (< 90 minuti)
- Servizio e-mail e telefonico in 12 lingue
- Disponibilità 24/7 & night audit
- Concierge & raccomandazioni locali
- Supporto check-in e check-out fluido
Vantaggi per il vostro hotel
- Pianificazione del personale più efficiente
- Più tempo di presenza prezioso per gli ospiti sul posto
- Alleggerimento amministrativo del personale sul posto
- Ridurre i costi di esercizio e del personale del 60–80%
- Migliore qualità dei dati nel vostro PMS (Mews, Opera, Cloudbeds)
- Nessun vuoto in caso di malattia, ferie o turnover
Reception AI per hotel & parahotel.
Chatbot del sito, receptionisti telefonici IA e risposte e-mail automatiche: i nostri agent Reception AI rispondono alle domande di routine in pochi secondi e passano le richieste complesse al nostro team di reception senza interruzioni.
Soluzioni per investitori & successione alberghiera
Per gli investitori
- Investitori che cercano una soluzione di gestione esterna per un immobile alberghiero.
- Per ridurre durevolmente il carico di personale di un immobile.
- Soluzioni flessibili senza alti costi fissi per ogni tipo di investimento alberghiero.
Successione
- Una soluzione ponte per albergatori che vanno in pensione.
- Trarre profitto dall'azienda e restare coinvolti, senza lo stress operativo quotidiano.
- Una base back-office modernizzata per la prossima generazione di direzione.
Ecco come appare il cambiamento nella pratica.
Scegliete un tipo di esercizio e confrontate prima e dopo – con valori reali di esercizi europei.
Hotel boutique · 48 camere · Vallese
Un hotel boutique a gestione familiare con 48 camere impiegava tre persone alla reception a turno. Di notte la reception era sguarnita e le richieste restavano spesso senza risposta fino al mattino dopo.
- Personale reception3 posti a tempo pieno
- Tempo risposta e-mailØ 8 ore
- Copertura notturnaNessuna
- Costi del personale / annoEUR 280'000
- Personale reception1 coordinatore sul posto
- Tempo risposta e-mail< 90 minuti
- Copertura notturna24/7
- Costi del personale / annoEUR 90'000
“Abbiamo non solo risparmiato EUR 185'000 all'anno – i nostri ospiti sono finalmente ascoltati di notte.”
Quanto tempo e denaro risparmiate davvero?
Una stima onesta in pochi secondi – basata sui vostri numeri.
Il vostro calcolatore personale
Spostate i cursori e vedete subito quanto tempo e costi Reception Remote risparmia nella vostra attività.
Il vostro potenziale risparmio
Stime basate su dati di settore. La vostra offerta individuale vi viene presentata nel colloquio consulutivo senza impegno.
Checklist: avviare una reception virtuale in 14 giorni
Scaricate la nostra checklist collaudata con ogni passo, lista e domanda per un avvio senza rischio — piano di onboarding incluso.
- Operativi in 14 giorni, passo dopo passo
- Domande per il vostro PMS e serrature smart
- Modello di protocollo di consegna
Saperi per l' hotelleria moderna
Cosa dicono i nostri clienti
“Siamo pienamente soddisfatti di Reception Remote e del loro servizio per la nostra azienda. Affidabile, professionale e sempre cortese – da consigliare senza riserve!”
“Un team altamente competente, soprattutto per il supporto alla reception. Tempi di risposta rapidi e zero attrito per i nostri ospiti.”
“Lavoro da diverse stagioni con Reception Remote e apprezzo molto la collaborazione con il loro team impegnato e multilingue.”
Domande frequenti
Avete domande?
La nostra consulenza specialistica è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì tra le 08:30 e le 18:00. Al di fuori di questi orari, raggiungete le nostre receptioniste 24/7 sulla linea principale.
Richiedere una consulenza gratuita
5 campi, 30 secondi: ottenete una valutazione individuale per la vostra struttura – incl. confronto dei costi e possibile data di inizio. Risposta entro 24 ore.
Cosa succede dopo:
- 1Esaminiamo la vostra richiesta e vi chiamiamo entro 24 ore.
- 2Insieme chiariamo i vostri requisiti e il vostro PMS.
- 3Ricevete un'offerta senza impegno con costi chiari.