Question 1

Quali mansioni può assumere concretamente Reception Remote?

Accepted Answer

Ci occupiamo di telefonate, consulenza di prenotazione, messaggi OTA (Booking, Expedia, Airbnb etc.), risposta alle e-mail, fatturazione, informazioni pre-check-in, desideri degli ospiti (p. es. fiori, lettino per bambini), aperture a distanza di smart lock e mansioni di night audit.

Question 2

Potete mappare anche richieste speciali o regole di casa specifiche?

Accepted Answer

Sì. Durante l'onboarding creiamo un manuale operativo dettagliato della vostra casa. Raccogliamo le regole di parcheggio, gli orari di colazione, le raccomandazioni di ristorante, le condizioni di cancellazione e le particolarità individuali.

Question 3

Le chiamate vengono prese a nome del nostro esercizio?

Accepted Answer

Certamente! Quando un ospite chiama, rispondiamo esattamente come desiderate: p. es. «Hotel Alpenblick, buongiorno, mi chiamo Laura, come posso aiutarla?». L'ospite non nota differenza.

Question 4

Reception Remote funziona con il nostro PMS esistente?

Accepted Answer

Sì! Abbiamo soluzioni per ogni PMS comune: Fidelio, Mews, Protel, Apaleo, Cloudbeds, StayNTouch, RoomRaccoon, Easybooking, Little Hotelier, Guesty, Smoobu e molti altri.

Question 5

Dobbiamo acquistare o installare un nuovo software?

Accepted Answer

No. Accediamo in modo sicuro al vostro sistema esistente tramite web login, connessione VPN protetta o account utente.

Question 6

Quali sistemi di smart lock supportate?

Accepted Answer

Lavoriamo con Nuki, Salto KS, Assa Abloy / Vingcard, Dormakaba, Igloohome, Tedee e serrature a codice comuni. In caso di problemi possiamo aprire a distanza o assegnare PIN di emergenza.

Question 7

In quali lingue assistite i nostri ospiti?

Accepted Answer

Il nostro team di base copre tedesco (incl. svizzero tedesco), inglese, francese e italiano in lingua madre o con padronanza. Altre lingue come spagnolo o portoghese sono disponibili su richiesta.

Question 8

Possiamo prenotarvi solo per le ore marginali o la notte?

Accepted Answer

Sì. Offriamo modelli flessibili: copertura 24/7 completa, solo ore marginali (p. es. 18:00–08:00) o impieghi temporanei durante i periodi di ferie o le assenze per malattia.

Question 9

Siamo vincolati contrattualmente a lungo termine?

Accepted Answer

No, rinunciamo ai contratti pluriennali coercitivi. Potete collaborare in modo flessibile su base mensile o procedere ad adeguamenti stagionali.

Question 10

Come si compongono i costi?

Accepted Answer

Lavoriamo con prezzi forfettari fissi, orientati al numero di camere e al periodo di copertura desiderato. Avete così il 100% di controllo di budget senza sorprese variabili.

Question 11

Quanto rapidamente possiamo partire?

Accepted Answer

Di regola siamo operativi entro 14 giorni. In caso di emergenza acuta troviamo spesso anche una soluzione transitoria più rapida.

Domande frequenti &
risposte sincere.

1 · Prezzo e costi

2 · Qualità ed esperienza dell'ospite

3 · Fiducia, controllo e presenza del marchio

4 · Tecnica, PMS e integrazione

5 · Protezione dei dati, diritto e responsabilità

6 · Emergenze, self check-in ed esercizio notturno

7 · IA e persona

8 · Avviamento, contratto e recesso

9 · Appartamenti, Airbnb, campeggio, investitori e successione

10 · Alternative e concorrenza

11 · Domande delicate sull'azienda stessa

La vostra domanda non c'era?

Domande frequenti & risposte sincere.

1 · Prezzo e costi

Quanto costa?

È troppo caro per me.

Dov'è l'inghippo? Sembra troppo economico.

Quali costi nascosti devo aspettarmi?

Da noi c'è poco movimento. Vale la pena?

Quanto costa l'avviamento?

Ci sono sconti o promozioni?

Come fatturate: per camera, per chiamata, per ora?

Mi risparmia davvero denaro o sposto solo i costi?

2 · Qualità ed esperienza dell'ospite

I miei ospiti si aspettano una casa personale. Una reception a distanza non può farlo.

Come so se i vostri collaboratori padroneggiano davvero l'hotelleria?

Come assicurate che le risposte siano corrette?

Quanto rapidamente rispondete a chiamate ed e-mail?

Cosa succede se una receptionista fa un errore?

Avete referenze?

I miei ospiti sono esigenti (lusso, wellness, clienti abituali).

Come gestite gli ospiti difficili o aggressivi?

I vostri collaboratori capiscono gli ospiti del mio mercato (dialetto, lingua)?

3 · Fiducia, controllo e presenza del marchio

Delego la comunicazione agli ospiti. Perdo il controllo?

Vi presentate come Reception Remote verso i miei ospiti?

Come vengo a sapere cosa è successo?

Chi è il mio referente se qualcosa non funziona?

Devo informare i miei collaboratori? Si sentono minacciati?

Cosa fare se non sono soddisfatto della qualità?

Posso ancora io stesso andare alla reception o consultare i sistemi?

I vostri collaboratori possono prendere decisioni su denaro (rimborsi, gesto commerciale)?

4 · Tecnica, PMS e integrazione

Con quali PMS e channel manager lavorate?

Di cosa avete bisogno da me tecnicamente?

Voglio tenere il mio numero di telefono. È possibile?

A una chiamata, si vede il mio numero o il vostro?

Devo comprare o installare nuovo software?

Potete registrare e modificare le mie prenotazioni nel PMS?

Lavorate anche con Booking.com, Airbnb e Co.?

Cosa succede se la vostra tecnica va in tilt?

Come avviene il trasferimento di conoscenze affinché i vostri conoscano la mia casa?

5 · Protezione dei dati, diritto e responsabilità

È conforme al RGPD (RGPD, LPD rivista)?

Dove si trovano i dati degli ospiti?

Che dire dei dati delle carte di credito e dei pagamenti?

I codici di porta e i dati di accesso vengono archiviati?

È lecito che vi presentiate con il numero del mio hotel?

Chi è responsabile se qualcosa va storto?

Quale diritto si applica e dove sarebbe il foro giudiziario?

Che dire del trattamento dati e dei subappaltatori?

Come segnalate le violazioni dei dati?

Le conversazioni vengono registrate?

6 · Emergenze, self check-in ed esercizio notturno

Cosa succede alle 3 di notte se qualcosa di grave accade?

Cosa fare se nessuno del mio team è raggiungibile?

Chi è responsabile se un ospite viene ferito o se si verifica un danno?

Abbiamo il self check-in. Gli ospiti perdono codici o non entrano. Potete aiutare?

Che dire degli arrivi tardi la sera?

Come sa il vostro team quando chiamarmi e quando no?

Offrite anche il night audit?

Come coprite i periodi di punta (giorni d'arrivo, festivi, inizio stagione)?

Cosa succede se molte chiamate arrivano contemporaneamente?

7 · IA e persona

Mi sostituite con un'IA? Allora non ho bisogno di voi.

Non voglio un robot al telefono.

Cosa fa l'IA concretamente?

Cosa ne è dei miei dati degli ospiti quando l'IA è in gioco?

L'IA può dare informazioni sbagliate?

Perché dovrei prenotare voi se posso installare un chatbot io stesso?

La qualità peggiorerà se usate più IA?

8 · Avviamento, contratto e recesso

Quanto tempo serve prima che siate pronti?

Quanto sforzo ho durante l'avviamento?

C'è una fase di test prima che si parta davvero?

Quanto dura il contratto? Devo impegnarmi?

Cosa succede se recedo? Recupero i miei dati?

Posso incominciare in piccolo, p. es. solo di notte o nei fine settimana?

Posso modificare la copertura più tardi, p. es. ridurla in bassa stagione?

Come si svolgono le revisioni mensili?

Cosa aspettate da me nell'esercizio corrente?

9 · Appartamenti, Airbnb, campeggio, investitori e successione

Domande frequenti &
risposte sincere.