Ihre Rezeption.
Immer besetzt.
Ohne eigene Mitarbeitende.
Wir übernehmen Ihre Gästekommunikation rund um die Uhr. Sie sparen 60–80% an Personalkosten, ermöglichen Self Check-in und gewinnen Zeit für das Wesentliche.
Zwischen Check-ins, E-Mails und Telefonaten kommt der Gast zu kurz.
Das Telefon klingelt ständig. E-Mails türmen sich. Ihr Team ist überlastet und die Rekrutierung zieht sich in die Länge. Jede Krankheit, jeder Ferientag wird zur Herausforderung.
Entlasten Sie Ihr Team und bieten Sie Ihren Gästen aussergewöhnliche Betreuung.
In drei Schritten zur entlasteten Rezeption
So einfach fügt sich Reception Remote in Ihren Betrieb ein – ohne Unterbruch, ohne Risiko.
Kennenlernen
Im kostenlosen Erstgespräch analysieren wir Ihre Abläufe, Ihr PMS und Ihre Kommunikationskanäle. Sie erhalten ein massgeschneidertes Angebot – unverbindlich.
Einrichten
Wir vernetzen Telefon, E-Mail und Ihr PMS. Ihr virtuelles Team wird eingearbeitet – in der Regel innerhalb von zwei Wochen, parallel zu Ihrem bestehenden Betrieb.
Übernehmen
Ab Tag 1 übernehmen wir Gästekommunikation, Reservationen und Backoffice. Sie behalten die Kontrolle und gewinnen Zeit – 24/7, in 12 Sprachen.
Mit jedem gängigen PMS vernetzbar
Mews · Oracle Opera · Cloudbeds · Protel · Apaleo · RoomRaccoon · Little Hotelier · Stayntouch
Sicher starten – ohne Bindung
- Keine Mindestvertragslaufzeit – kündbar mit kurzer Frist
- Einsatzbereit in zwei Wochen – parallel zum laufenden Betrieb
- Volle Kontrolle – Sie entscheiden, was wir übernehmen
Was kostet Reception Remote?
Ehrliche, transparente Preise – eine einmalige Onboarding-Gebühr je nach Betriebsgrösse, danach ein fester Monatspreis pro Zimmer. So planen Sie sicher und sehen Ihre Ersparnis schwarz auf weiss.
Startpreis – Ihr individuelles Angebot erhalten Sie im unverbindlichen Beratungsgespräch.
Festpreis pro Zimmer
Ein transparenter Monatspreis pro Zimmer – keine variablen Kosten, keine Überraschungen.
Einmalige Onboarding-Gebühr
Setup, PMS-Anbindung und Einarbeitung des Teams sind in der einmaligen Gebühr je nach Betriebsgrösse inbegriffen.
Flexibel buchbar
Monats- oder Tagessätze, kurze Kündigungsfrist – Sie zahlen nur, wenn Sie uns brauchen.
60–80% weniger als eigenes Personal
Eine Vollzeitstelle kostet schnell 60'000+ pro Jahr. Reception Remote übernimmt denselben Bereich für einen Bruchteil.
Ihr Gast merkt keinen Unterschied.
Die grösste Sorge vieler Hoteliers: Merkt mein Gast, dass er nicht mit dem Hotel spricht? Nein. Wir treten unter Ihrem Namen, mit Ihrer lokalen Nummer und Ihrem Stil auf.
Lokale Telefonnummer
Ihr Gast ruft eine Nummer in Ihrer Region an – nicht ein Callcenter im Ausland.
In Ihrem Namen
Wir melden uns mit dem Namen Ihres Hauses und kennen Ihre Abläufe, Preise und Hausregeln.
Nahtlose Übergabe
Bei Anliegen vor Ort reichen wir sofort an Ihr Team weiter – der Gast merkt keinen Bruch.
Derselbe Gaststandard
Wir übernehmen Ihre Qualitätsstandards und Ihren Ton – als wären wir vor Ort.
Was passiert um 3 Uhr nachts?
Rohrbruch, wütender Gast, medizinischer Notfall – auch ausserhalb der Geschäftszeiten sind Sie nie allein. Unser Eskalationsprozess ist klar geregelt.
Anruf entgegennehmen
Unser Team nimmt jeden Anruf 24/7 sofort entgegen – in 12 Sprachen.
Kategorisieren
Wir unterscheiden sofort: Routineanliegen, dringendes Problem oder echter Notfall.
Eskalieren
Bei Notfällen rufen wir direkt den diensthabenden Verantwortlichen, Hausdienst oder Techniker an – innerhalb weniger Minuten.
Dokumentieren
Jeder Vorfall wird in Ihrem PMS dokumentiert. Sie erhalten bei Bedarf einen morgendlichen Bericht.
Sie definieren vorab, wer bei welchem Vorfall kontaktiert wird – Sie behalten die Kontrolle.
Ihre Gastdaten bleiben in Europa.
Sie übergeben Gästekommunikation an uns – das erfordert Vertrauen. Wir verarbeiten alle Daten DSGVO-konform, mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und Schweizer Hosting. So bleibt Ihre Gästekommunikation so geschützt wie in Ihrem eigenen Haus.
DSGVO-konform
Vollständige Einhaltung der europäischen Datenschutzgrundverordnung – inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Hosting in der Schweiz
Datenverarbeitung in Schweizer Rechenzentren mit hohem Datenschutzstandard – kein Cloud-Risiko ausserhalb Europas.
Verschlüsselte Kommunikation
Telefon, E-Mail und PMS-Anbindung laufen über verschlüsselte Kanäle – auch ausserhalb der Geschäftszeiten.
Zugriff nur für Ihr Team
Sie bestimmen, wer Zugriff erhält. Jeder Zugriff wird protokolliert und ist nachvollziehbar.
Reception Remote fügt sich nahtlos in Ihr Team ein.
Mehrsprachiges Team, das nie schläft
Professionelle Gästebetreuung rund um die Uhr. Unser Team bearbeitet alle Anfragen, Reservationen und die gesamte Kommunikation nahtlos.
Self Check-in & smarte Automatisierung
Automatisierte Gästekommunikation, effiziente Koordination von Reinigung und technischen Diensten. Sie gewinnen täglich bis zu 2 Stunden zurück.
Feste Pauschalpreise, volle Kontrolle
Feste Monats- oder Tagespreise ohne versteckte Kosten. Sie sparen 60–80% Personalkosten und planen mit voller Budgetkontrolle.
Bereit in zwei Wochen
Strukturierte Onboarding-Prozesse und persönliche Unterstützung sorgen für einen reibungslosen Übergang – ohne Risiko.
Geeignet für jedes Gastgewerbe.
Hotels, Gästehäuser und Self-Check-in-Hotels
Die eine kosteneffiziente Lösung für ihr Unternehmen im Tagesgeschäft suchen.
Apartment- und Airbnb-Besitzer
Die mehr Freizeit haben möchten und professionelle Backoffice-Unterstützung suchen.
Parahotels und Campingplätze
Die sich administrative Entlastung und zuverlässig beantwortete Gästeanfragen wünschen.
Luxushotels und Hotelketten
Die ihre personellen Ressourcen vor Ort effizienter einsetzen und dedizierten Nacht- & Überlauf-Support benötigen.
KI ja — der Mensch übernimmt.
Künstliche Intelligenz ist bei uns kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug. Sie sortiert, priorisiert und entlastet. Die letzte Entscheidung und jede Antwort an Ihren Gast gibt aber immer ein Mensch – eine geschulte Rezeptionistin aus der Hotellerie. So kombinieren wir die Geschwindigkeit der KI mit der Empathie und dem Fingerspitzengefühl echter Gastgeber.
Was die KI übernimmt
Unser KI-gestütztes Ticketing-System arbeitet im Hintergrund und sorgt dafür, dass Routineanfragen blitzschnell und konsistent beantwortet werden – ohne dass Ihr Gast jemals das Gefühl hat, mit einem Roboter zu sprechen.
- Sortiert und priorisiert eingehende Anfragen nach Dringlichkeit
- Schlägt passende Antwortvorlagen aus Ihrem Haus-Handbuch vor
- Beantwortet Standardfragen zu Preisen, Check-in-Zeiten und Ausstattung in Sekunden
- Erkennt sofort, wenn eine Anfrage zu komplex für eine Automatik ist
Wo der Mensch übernimmt
Sobald eine Anlage unsicher ist, ein Gast unzufrieden oder ein Sonderwunsch vorliegt, übernimmt unsere Rezeptionistin persönlich. Die KI reicht nahtlos weiter – der Gast merkt keinen Bruch.
- Jede finale Antwort gibt ein Mensch – in Ihrem Namen und mit Ihrem Stil
- Eskalation und Notfälle werden persönlich und mit Empathie gelöst
- Komplexe Buchungsanliegen, Reklamationen und Gästewünsche bleiben in Menschenhand
- Die KI weiss, wann sie nicht weiterweiss – und holt sofort jemanden dazu
Ihr Gast spricht immer mit einem Menschen – die KI arbeitet nur dort, wo sie wirklich hilft: im Hintergrund, schnell und unauffällig.
Remote-Rezeption für Ihr Hotel- oder Parahotel-Geschäft
Leistungen für Ihre Gäste
- Schnelle Antwortzeit (< 90 Minuten)
- E-Mail- und Telefondienst in 12 Sprachen
- 24/7 Verfügbarkeit & Night Audit
- Concierge-Beratung & lokale Empfehlungen
- Nahtlose Check-in- und Check-out-Unterstützung
Vorteile für Ihr Hotel
- Effizientere Personaleinsatzplanung
- Mehr wertvolle Präsenzzeit für Gäste vor Ort
- Administrative Entlastung des Personals vor Ort
- Betriebs- und Personalkosten um 60–80% senken
- Bessere Datenqualität in Ihrem PMS (Mews, Opera, Cloudbeds)
- Keine Lücken bei Krankheit, Ferien oder Fluktuation
Reception AI für Hotels & Parahotels.
Website-Chatbots, KI-Telefon-Rezeptionisten und automatische E-Mail-Antworten: Unsere Reception-AI-Agenten beantworten Routinefragen in Sekunden und leiten komplexe Anliegen nahtlos an unser Rezeptionsteam weiter.
Lösungen für Investoren & Nachfolgeregelung für Hotels
Für Investoren
- Investoren, die eine externe Management-Lösung für eine Hotelimmobilie suchen.
- Um den Personalaufwand einer Immobilie nachhaltig zu senken.
- Flexible Lösungen ohne hohe Fixkosten für jede Art von Gastgewerbe-Investition.
Nachfolgeregelung
- Eine Überbrückungslösung für Hoteliers, die in den Ruhestand gehen.
- Vom Geschäft profitieren und eingebunden bleiben, ohne täglichen operativen Stress.
- Modernisierte Backoffice-Grundlage für die nächste Führungsgeneration.
So sieht die Veränderung in der Praxis aus.
Wählen Sie einen Betriebstyp und vergleichen Sie Vorher und Nachher – mit echten Werten aus europäischen Gastbetrieben.
Boutique-Hotel · 48 Zimmer · Wallis
Ein familiengeführtes Boutique-Hotel mit 48 Zimmern beschäftigte drei Rezeptionsmitarbeitende im Schichtbetrieb. Nachts war die Rezeption unbesetzt, Anfragen blieben oft bis zum nächsten Morgen unbeantwortet.
- Rezeptionspersonal3 Vollzeitstellen
- Antwortzeit E-MailØ 8 Stunden
- NachtabdeckungKeine
- Personalkosten / JahrCHF 285'000
- Rezeptionspersonal1 Koordinator vor Ort
- Antwortzeit E-Mail< 90 Minuten
- Nachtabdeckung24/7
- Personalkosten / JahrCHF 96'000
“Wir haben nicht nur CHF 189'000 pro Jahr gespart – unsere Gäste werden nachts endlich gehört.”
Wie viel Zeit und Geld sparen Sie wirklich?
Eine ehrliche Schätzung in Sekunden – basierend auf Ihren eigenen Zahlen.
Ihr persönlicher Rechner
Schieben Sie die Regler und sehen Sie sofort, wie viel Zeit und Kosten Reception Remote in Ihrem Betrieb einspart.
Ihre potenzielle Ersparnis
Schätzwerte auf Basis von Branchendaten. Ihr individuelles Angebot erhalten Sie im unverbindlichen Beratungsgespräch.
Checkliste: Virtuelle Rezeption einführen in 14 Tagen
Laden Sie unsere praxiserprobte Checkliste mit allen Schritten, Checklisten und Fragen für einen risikofreien Start – inklusive Onboarding-Fahrplan.
- Schritt-für-Schritt in 14 Tagen einsatzbereit
- Fragen für Ihr PMS & Smart Locks
- Vorlage für Übergabeprotokoll
Wissen für die moderne Hotellerie
Das sagen unsere Kundinnen und Kunden
“Wir sind mit Reception Remote und ihrem Service für unser Unternehmen rundum zufrieden. Zuverlässig, professionell und immer freundlich – uneingeschränkt empfehlenswert!”
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Unsere Fachberatung ist Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 18:00 Uhr für Sie da. Ausserhalb dieser Zeiten erreichen Sie unsere Rezeptionistinnen und Rezeptionisten rund um die Uhr auf der Haupt-Hotline.
Gratis Beratung anfragen
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