Condizioni generali (CGC)
Reception Remote · Fabienne Jeanneret
Versione 1.0 · In vigore dal: 1° luglio 2026 · Briga (VS), Svizzera
Le presenti condizioni generali (CGC) regolano tutti i rapporti commerciali tra Reception Remote (di seguito «il prestatore») e i suoi clienti (di seguito «il cliente»). Sono parte integrante di tutte le offerte, contratti e prestazioni correnti.
1. Preambolo
Reception Remote è una prestatrice specializzata per hotel, aparthotel, gestori di appartamenti per vacanze, property manager e altre aziende e privati nei settori dell'assistenza agli ospiti, della gestione delle prenotazioni, delle prestazioni di back-office e delle soluzioni di processo digitali.
Le presenti CGC regolano l'insieme dei rapporti commerciali tra Reception Remote (titolare Fabienne Jeanneret, Briga VS) e il cliente. Condizioni generali divergenti del cliente si applicano solo se espressamente accettate per iscritto da Reception Remote.
2. Definizioni
- Prestatore: Reception Remote, titolare Fabienne Jeanneret, Briga (VS), Svizzera.
- Cliente: ogni persona fisica o giuridica che ricorre alle prestazioni di Reception Remote.
- Prestazioni: tutti i servizi offerti e concordati da Reception Remote (servizio telefonico, prenotazioni, back-office, soluzioni IA ecc.).
- Giorno lavorativo: dal lunedì alla domenica. I giorni festivi legali possono comportare una disponibilità limitata.
- Orari di supporto: il periodo definito contrattualmente durante cui si applica l'accordo sul livello di servizio (SLA) convenuto.
- Emergenza: un evento imprevisto che disturba significativamente l'esercizio alberghiero o impedisce sostanzialmente la raggiungibilità telefonica.
3. Ambito di applicazione
Le presenti CGC si applicano a tutte le prestazioni fornite, in particolare:
- Servizio telefonico & assistenza ospiti 24/7
- Reception online & prenotazioni
- Supporto e-mail e messaggi
- Servizio telefonico di emergenza per gli ospiti
- Manutenzione PMS & channel manager
- Accompagnamento & consulenza self check-in
- Sollievo back-office & amministrativo
- Uso di agenti Reception AI
Le prestazioni possono essere fornite tanto in Svizzera quanto all'estero per esercizi fuori dalla Svizzera.
4. Conclusione del contratto & durata
Le offerte di Reception Remote sono in linea di principio non vincolanti. Un contratto si conclude con l'accettazione scritta dell'offerta, la conferma via e-mail o l'inizio della collaborazione operativa.
Salvo diverso accordo scritto, i contratti si concludono per durata indeterminata. Non c'è durata minima del contratto. I termini di disdetta sono i seguenti:
5. Ambito delle prestazioni & obbligo di diligenza
Reception Remote fornisce le prestazioni concordate con la diligenza richiesta e secondo gli standard di settore riconosciuti dell'hotelleria svizzera. L'obbligo riguarda un'attività diligente; un successo economico determinato (p. es. aumento concreto del fatturato, tassi di occupazione o recensioni) non può essere garantito.
6. Obblighi di collaborazione del cliente
Il cliente si assicura che tutte le indicazioni e gli accessi necessari alla prestazione (p. es. login PMS, inoltri telefonici, regole di casa, listini prezzi, numeri di emergenza) vengano forniti tempestivamente, integralmente e correttamente.
Ritardi o costi aggiuntivi dovuti a indicazioni incomplete o a sistemi del cliente difettosi possono essere fatturati al cliente in base al tempo effettivamente impiegato.
7. Orari di supporto & Accordo sul livello di servizio (SLA)
Tutti i giorni dalle 07:00 alle 23:00 ora svizzera. Durante questi orari una prima risposta qualificata avviene di regola entro un massimo di due (2) ore.
Tutti i giorni dalle 23:00 alle 07:00 ora svizzera, esclusivamente riservato a situazioni di emergenza critiche per l'esercizio (p. es. guasto dei sistemi di accesso, problemi acuti degli ospiti).
8. Prezzi & condizioni di pagamento
Si applicano i prezzi indicati nel rispettivo accordo o offerta, in franchi svizzeri (CHF). Le fatture sono emesse mensilmente in anticipo o secondo l'offerta e sono dovute nette entro 14 giorni.
In caso di ritardo nel pagamento, Reception Remote ha diritto di addebitare spese di sollecito di CHF 20.00 nonché interessi di mora del 5% annuo e di sospendere temporaneamente le prestazioni in caso di pagamenti in sospeso.
9. Uso di sistemi basati sull'IA
Reception Remote ricorre all'intelligenza artificiale moderna per supportare i processi operativi, le traduzioni e la comunicazione con gli ospiti. Il cliente resta responsabile delle decisioni imprenditoriali fondamentali e delle linee guida.
10. Riservatezza & protezione dei dati
Entrambe le parti si impegnano alla più stretta riservatezza di tutte le informazioni commerciali, tecniche e relative agli ospiti. Questo obbligo perdura oltre la fine del rapporto contrattuale.
La raccolta e il trattamento dei dati personali sono regolati dalla nostra separata informativa sulla privacy nonché dalle leggi svizzere sulla protezione dei dati applicabili.
11. Responsabilità
Reception Remote risponde in caso di dolo o colpa grave secondo la legge. In caso di colpa lieve, la responsabilità – per quanto legalmente ammissibile – è limitata all'importo di un onorario mensile di prestazione, al massimo CHF 300.00. La responsabilità per danni indiretti, mancati guadagni o guasti di sistemi terzi (p. es. PMS, channel manager, piattaforme OTA, provider telecom) è esclusa.
12. Disposizioni finali, diritto applicabile & foro competente
Se singole disposizioni delle presenti CGC fossero o diventassero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni ne resta inalterata.
Si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Foro esclusivo per tutte le controversie derivanti o in connessione con il presente rapporto contrattuale è Briga (VS), Svizzera.
Entrata in vigore: 1° luglio 2026 · Reception Remote, Briga (VS), Svizzera