Ogni prenotazione via piattaforma vi costa dal 15 al 20% di commissione. Ogni prenotazione diretta resta interamente vostra. La differenza spesso sta solo nel fatto che un ospite raggiunga qualcuno al telefono o per mail – o no. Una reception sempre raggiungibile è la via più diretta per ridurre le commissioni OTA.
Perché gli ospiti ripiegano sulle piattaforme
Nessuno prenota volentieri tramite una piattaforma se potesse prenotare direttamente con la struttura. Gli ospiti lo fanno perché lì raggiungono qualcuno – e sul sito dell'hotel spesso nessuno. Una mail senza risposta la sera basta, e l'ospite clicca su Booking.com. Proprio dove pagate la commissione.
Tre leve per più prenotazioni dirette
- Rispondere alle richieste in meno di 90 minuti – 24 ore su 24
- Prendere il telefono dal vivo, non con una segreteria
- Rispondere nella lingua dell'ospite, non solo in tedesco
Cosa cambia una reception 24/7
Checklist: reception virtuale in 14 giorni
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Quando ogni richiesta è risposta in fretta e personalmente, l'incentivo a ripiegare su una piattaforma cala. L'ospite prenota dove si sente ben accolto – ed è la struttura che risponde, non quella che tace. Rispondiamo alle richieste nel vostro nome, nel vostro PMS e con il vostro stile.
“La migliore strategia OTA è una reception che risponde più in fretta della piattaforma.”
Cosa significa in numeri
Una struttura di 30 camere che riporta il dieci per cento delle sue prenotazioni dalla piattaforma al diretto risparmia commissioni a cinque cifre all'anno. La reception che lo permette costa una frazione di ciò. I conti tornano perché la raggiungibilità era il collo di bottiglia – non il prezzo.
Volete sapere quanta commissione perdete per richieste senza risposta? Passiamo al vaglio il vostro caso – senza impegno, con i vostri veri numeri.
