Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Präambel

Reception Remote ist eine spezialisierte Dienstleisterin für Hotels, Aparthotels, Ferienwohnungsbetreiber, Property Manager sowie weitere Unternehmen und Privatpersonen in den Bereichen Gästebetreuung, Reservationsmanagement, Backoffice-Dienstleistungen und digitale Prozesslösungen.

Diese AGB regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen Reception Remote (Inhaberin Fabienne Jeanneret, Brig VS) und dem Kunden. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur dann, wenn sie von Reception Remote ausdrücklich schriftlich akzeptiert wurden.

2. Definitionen

• Auftragnehmer: Reception Remote, Inhaberin Fabienne Jeanneret, Brig (VS), Schweiz.
• Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen von Reception Remote in Anspruch nimmt.
• Dienstleistungen: Alle von Reception Remote angebotenen und vereinbarten Services (Telefonservice, Reservationen, Backoffice, KI-Lösungen etc.).
• Arbeitstag: Montag bis Sonntag. Gesetzliche Feiertage können zu eingeschränkter Erreichbarkeit führen.
• Supportzeiten: Der vertraglich definierte Zeitraum, in dem das vereinbarte Service Level Agreement (SLA) greift.
• Notfall: Ein unvorhergesehenes Ereignis, das den Hotelbetrieb massgeblich stört oder die telefonische Erreichbarkeit substanziell verhindert.

3. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle erbrachten Dienstleistungen, insbesondere:

• 24/7 Telefondienst & Gästebetreuung
• Online-Rezeption & Reservationswesen
• E-Mail- und Nachrichten-Support
• Notfall-Telefondienst für Gäste
• PMS- & Channel-Manager-Pflege
• Self-Check-in-Begleitung & Beratung
• Backoffice- & administrative Entlastung
• Einsatz von Reception AI-Agenten

Die Leistungen können sowohl national in der Schweiz als auch international für Betriebe im Ausland erbracht werden.

4. Vertragsschluss & Laufzeit

Angebote von Reception Remote sind grundsätzlich freibleibend. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Annahme der Offerte, Bestätigung per E-Mail oder Beginn der operativen Zusammenarbeit zustande.

Verträge werden, sofern schriftlich nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Es gilt keine Mindestvertragslaufzeit. Die Kündigungsfristen betragen:

5. Leistungsumfang & Sorgfaltspflicht

Reception Remote erbringt die vereinbarten Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt und nach anerkannten Branchenstandards der Schweizer Hospitality. Geschuldet ist das sorgfältige Tätigwerden; ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg (z. B. konkrete Umsatzsteigerung, Auslastungsquoten oder Review-Bewertungen) kann nicht garantiert werden.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass alle zur Leistungserbringung erforderlichen Angaben und Zugänge (z. B. PMS-Logins, Telefonweiterleitungen, Hausregeln, Preislisten, Notfallnummern) rechtzeitig, vollständig und korrekt bereitgestellt werden.

Verzögerungen oder Mehraufwände, die durch unvollständige Angaben oder nicht funktionierende Kundensysteme entstehen, können dem Kunden nach tatsächlichem Aufwand in Rechnung gestellt werden.

7. Supportzeiten & Service Level Agreement (SLA)

8. Preise & Zahlungsbedingungen

Es gelten die in der jeweiligen Vereinbarung oder Offerte genannten Preise in Schweizer Franken (CHF). Rechnungen werden monatlich im Voraus oder gemäss Offerte gestellt und sind innert 14 Tagen netto zur Zahlung fällig.

Bei Zahlungsverzug ist Reception Remote berechtigt, Mahnspesen von CHF 20.00 sowie Verzugszinsen von 5 % p. a. zu verrechnen und bei ausstehenden Zahlungen Dienstleistungen vorübergehend einzustellen.

9. Einsatz von KI-gestützten Systemen

Reception Remote setzt moderne Künstliche Intelligenz (KI) zur Unterstützung betrieblicher Abläufe, Übersetzungen und Gästekommunikation ein. Der Kunde bleibt für unternehmerische Grundentscheidungen und Richtlinien verantwortlich.

10. Vertraulichkeit & Datenschutz

Beide Parteien verpflichten sich zur strengsten Geheimhaltung aller geschäftlichen, technischen und gästerelevanten Informationen. Diese Pflicht gilt über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus.

Die Erhebung und Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach unserer separaten Datenschutzerklärung sowie den massgebenden Schweizer Datenschutzgesetzen.

11. Haftung

Reception Remote haftet bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gemäss Gesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – auf den Betrag eines monatlichen Dienstleistungshonorars, maximal jedoch CHF 300.00, beschränkt. Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Ausfälle von Drittsystemen (z. B. PMS, Channel Manager, OTA-Plattformen, Telekom-Provider) ist ausgeschlossen.

12. Schlussbestimmungen, Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Es gilt ausschliesslich das materielle Recht der Schweiz unter Ausschluss des Wiener UN-Kaufrechts (CISG).

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis ist Brig (VS), Schweiz.

Inkrafttreten: 1. Juli 2026 · Reception Remote, Brig (VS), Schweiz