Question 1

Welche Aufgaben kann Reception Remote konkret übernehmen?

Accepted Answer

Wir übernehmen Telefonate, Buchungsberatung, OTA-Nachrichten (Booking, Expedia, Airbnb etc.), das Beantworten von E-Mails, Rechnungsstellung, Vorab-Check-in-Informationen, Gästewünsche (z. B. Blumen, Babybett), Smart-Lock-Fernöffnungen und Night-Audit-Aufgaben.

Question 2

Können Sie auch Sonderwünsche oder spezifische Hausregeln abbilden?

Accepted Answer

Ja. Im Onboarding erstellen wir ein detailliertes Betriebshandbuch Ihres Hauses. Wir erfassen Parkplatzregelungen, Frühstückszeiten, Restaurant-Empfehlungen, Stornobedingungen und individuelle Besonderheiten.

Question 3

Werden Anrufe mit dem Namen unseres Betriebs entgegengenommen?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Wenn ein Gast anruft, melden wir uns exakt so, wie Sie es wünschen: z. B. 'Hotel Alpenblick, guten Tag, mein Name ist Laura, wie kann ich Ihnen helfen?'. Der Gast merkt keinen Unterschied.

Question 4

Funktioniert Reception Remote mit unserem bestehenden PMS?

Accepted Answer

Ja! Wir haben Lösungen für jedes gängige PMS: Fidelio, Mews, Protel, Apaleo, Cloudbeds, StayNTouch, RoomRaccoon, Easybooking, Little Hotelier, Guesty, Smoobu und viele mehr.

Question 5

Müssen wir eine neue Software kaufen oder installieren?

Accepted Answer

Nein. Wir schalten uns sicher via Web-Login, gesicherter VPN-Verbindung oder Benutzerkonto direkt auf Ihr bestehendes System auf.

Question 6

Welche Smart-Lock-Systeme unterstützen Sie?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit Nuki, Salto KS, Assa Abloy / Vingcard, Dormakaba, Igloohome, Tedee und gängigen Code-Schlössern. Bei Problemen können wir aus der Ferne öffnen oder Notfall-PINs vergeben.

Question 7

In welchen Sprachen betreuen Sie unsere Gäste?

Accepted Answer

Unser Kernteam deckt Deutsch (inkl. Schweizerdeutsch), Englisch, Französisch und Italienisch muttersprachlich oder verhandlungssicher ab. Weitere Sprachen wie Spanisch oder Portugiesisch sind auf Anfrage verfügbar.

Question 8

Können wir Sie auch nur für Randzeiten oder die Nacht buchen?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten flexible Modelle an: 24/7 Vollabdeckung, reine Randzeiten (z. B. 18:00–08:00 Uhr) oder temporäre Einsätze während Urlaubsphasen oder Krankheitsausfällen.

Question 9

Sind wir langfristig vertraglich gebunden?

Accepted Answer

Nein, wir verzichten auf mehrjährige Knebelverträge. Sie können flexibel auf Monatsbasis zusammenarbeiten oder saisonale Anpassungen vornehmen.

Question 10

Wie setzen sich die Kosten zusammen?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit festen Pauschalpreisen, die sich nach der Zimmeranzahl und der gewünschten Abdeckungszeit richten. So haben Sie 100% Budgetkontrolle ohne variable Überraschungen.

Question 11

Wie schnell können wir starten?

Accepted Answer

In der Regel sind wir innerhalb von 14 Tagen einsatzbereit. Bei akuten Notfällen finden wir oft auch eine schnellere Übergangslösung.

Häufig gestellte Fragen &
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Aufgaben & Leistungsbereich

Systeme, PMS & Smart Locks

Erreichbarkeit & Sprachen

Verträge, Flexibilität & Kosten

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