Question 1

Welche Aufgaben kann Reception Remote konkret übernehmen?

Accepted Answer

Wir übernehmen Telefonate, Buchungsberatung, OTA-Nachrichten (Booking, Expedia, Airbnb etc.), das Beantworten von E-Mails, Rechnungsstellung, Vorab-Check-in-Informationen, Gästewünsche (z. B. Blumen, Babybett), Smart-Lock-Fernöffnungen und Night-Audit-Aufgaben.

Question 2

Können Sie auch Sonderwünsche oder spezifische Hausregeln abbilden?

Accepted Answer

Ja. Im Onboarding erstellen wir ein detailliertes Betriebshandbuch Ihres Hauses. Wir erfassen Parkplatzregelungen, Frühstückszeiten, Restaurant-Empfehlungen, Stornobedingungen und individuelle Besonderheiten.

Question 3

Werden Anrufe mit dem Namen unseres Betriebs entgegengenommen?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Wenn ein Gast anruft, melden wir uns exakt so, wie Sie es wünschen: z. B. 'Hotel Alpenblick, guten Tag, mein Name ist Laura, wie kann ich Ihnen helfen?'. Der Gast merkt keinen Unterschied.

Question 4

Funktioniert Reception Remote mit unserem bestehenden PMS?

Accepted Answer

Ja! Wir haben Lösungen für jedes gängige PMS: Fidelio, Mews, Protel, Apaleo, Cloudbeds, StayNTouch, RoomRaccoon, Easybooking, Little Hotelier, Guesty, Smoobu und viele mehr.

Question 5

Müssen wir eine neue Software kaufen oder installieren?

Accepted Answer

Nein. Wir schalten uns sicher via Web-Login, gesicherter VPN-Verbindung oder Benutzerkonto direkt auf Ihr bestehendes System auf.

Question 6

Welche Smart-Lock-Systeme unterstützen Sie?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit Nuki, Salto KS, Assa Abloy / Vingcard, Dormakaba, Igloohome, Tedee und gängigen Code-Schlössern. Bei Problemen können wir aus der Ferne öffnen oder Notfall-PINs vergeben.

Question 7

In welchen Sprachen betreuen Sie unsere Gäste?

Accepted Answer

Unser Kernteam deckt Deutsch (inkl. Schweizerdeutsch), Englisch, Französisch und Italienisch muttersprachlich oder verhandlungssicher ab. Weitere Sprachen wie Spanisch oder Portugiesisch sind auf Anfrage verfügbar.

Question 8

Können wir Sie auch nur für Randzeiten oder die Nacht buchen?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten flexible Modelle an: 24/7 Vollabdeckung, reine Randzeiten (z. B. 18:00–08:00 Uhr) oder temporäre Einsätze während Urlaubsphasen oder Krankheitsausfällen.

Question 9

Sind wir langfristig vertraglich gebunden?

Accepted Answer

Nein, wir verzichten auf mehrjährige Knebelverträge. Sie können flexibel auf Monatsbasis zusammenarbeiten oder saisonale Anpassungen vornehmen.

Question 10

Wie setzen sich die Kosten zusammen?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit festen Pauschalpreisen, die sich nach der Zimmeranzahl und der gewünschten Abdeckungszeit richten. So haben Sie 100% Budgetkontrolle ohne variable Überraschungen.

Question 11

Wie schnell können wir starten?

Accepted Answer

In der Regel sind wir innerhalb von 14 Tagen einsatzbereit. Bei akuten Notfällen finden wir oft auch eine schnellere Übergangslösung.

Häufig gestellte Fragen &
ehrliche Antworten.

1 · Preis und Kosten

2 · Qualität und Gästeerlebnis

3 · Vertrauen, Kontrolle und Markenauftritt

4 · Technik, PMS und Integration

5 · Datenschutz, Recht und Haftung

6 · Notfälle, Self-Check-in und Nachtbetrieb

7 · KI und Mensch

8 · Einführung, Vertrag und Kündigung

9 · Apartments, Airbnb, Camping, Investoren und Nachfolge

10 · Alternativen und Wettbewerb

11 · Heikle Fragen zum Unternehmen selbst

Ihre Frage war nicht dabei?

Häufig gestellte Fragen & ehrliche Antworten.

1 · Preis und Kosten

Was kostet das?

Das ist mir zu teuer.

Wo ist der Haken? Das klingt zu günstig.

Mit welchen versteckten Kosten muss ich rechnen?

Bei uns ist wenig los. Lohnt sich das überhaupt?

Was kostet die Einführung?

Gibt es Rabatte oder Aktionen?

Wie rechnen Sie ab: pro Zimmer, pro Anruf, pro Stunde?

Spart mir das wirklich Geld oder verschiebe ich nur Kosten?

2 · Qualität und Gästeerlebnis

Meine Gäste erwarten ein persönliches Haus. Das kann eine Fernrezeption nicht.

Wie merke ich, ob Ihre Mitarbeitenden wirklich Hotellerie können?

Wie stellen Sie sicher, dass die Antworten richtig sind?

Wie schnell antworten Sie auf Anrufe und E-Mails?

Was, wenn eine Receptionistin einen Fehler macht?

Haben Sie Referenzen?

Meine Gäste sind anspruchsvoll (Luxus, Wellness, Stammgäste).

Wie gehen Sie mit schwierigen oder aggressiven Gästen um?

Verstehen Ihre Mitarbeitenden die Gäste aus meinem Markt (Dialekt, Sprache)?

3 · Vertrauen, Kontrolle und Markenauftritt

Ich gebe die Gästekommunikation aus der Hand. Verliere ich die Kontrolle?

Treten Sie gegenüber meinen Gästen als Reception Remote auf?

Wie erfahre ich, was passiert ist?

Wer ist mein Ansprechpartner, wenn etwas nicht läuft?

Muss ich meine Mitarbeitenden informieren? Fühlen die sich bedroht?

Was, wenn ich mit der Qualität unzufrieden bin?

Kann ich selbst auch noch an die Rezeption gehen oder die Systeme einsehen?

Dürfen Ihre Mitarbeitenden Entscheidungen über Geld treffen (Rückerstattung, Kulanz)?

4 · Technik, PMS und Integration

Mit welchen PMS und Channel Managern arbeiten Sie?

Was brauchen Sie von mir technisch?

Ich will meine Telefonnummer behalten. Geht das?

Wird beim Anruf meine Nummer oder Ihre angezeigt?

Muss ich neue Software kaufen oder installieren?

Können Sie meine Buchungen im PMS erfassen und ändern?

Arbeiten Sie auch mit Booking.com, Airbnb und Co.?

Was passiert, wenn bei Ihnen die Technik ausfällt?

Wie läuft der Wissenstransfer, damit Ihre Leute mein Haus kennen?

5 · Datenschutz, Recht und Haftung

Ist das datenschutzkonform (DSGVO, nDSG)?

Wo liegen die Gästedaten?

Was ist mit Kreditkartendaten und Zahlungen?

Werden Türcodes und Zugangsdaten gespeichert?

Ist es zulässig, dass Sie sich mit der Nummer meines Hotels melden?

Wer haftet, wenn etwas schiefgeht?

Welches Recht gilt, und wo wäre der Gerichtsstand?

Wie sieht es mit Auftragsverarbeitung und Unterauftragnehmern aus?

Wie melden Sie Datenpannen?

Werden Gespräche aufgezeichnet?

6 · Notfälle, Self-Check-in und Nachtbetrieb

Was passiert um 3 Uhr nachts, wenn etwas Ernstes passiert?

Was, wenn niemand aus meinem Team erreichbar ist?

Wer ist verantwortlich, wenn ein Gast verletzt wird oder ein Schaden entsteht?

Wir haben Self-Check-in. Gäste verlieren Codes oder kommen nicht rein. Können Sie helfen?

Wie ist es bei Anreisen am späten Abend?

Wie weiss Ihr Team, wann es mich anrufen soll und wann nicht?

Bieten Sie auch Night Audit an?

Wie decken Sie Spitzenzeiten ab (Anreisetage, Feiertage, Saisonstart)?

Was, wenn viele Anrufe gleichzeitig kommen?

7 · KI und Mensch

Ersetzen Sie mich durch eine KI? Dann brauche ich Sie nicht.

Ich will keinen Roboter am Telefon.

Was macht die KI konkret?

Was passiert mit meinen Gästedaten, wenn KI im Spiel ist?

Kann die KI falsche Auskünfte geben?

Warum soll ich Sie buchen, wenn ich selbst einen Chatbot einrichten kann?

Wird die Qualität schlechter, wenn Sie mehr KI einsetzen?

8 · Einführung, Vertrag und Kündigung

Wie lange dauert es, bis Sie startklar sind?

Wie viel Aufwand habe ich bei der Einführung?

Gibt es eine Testphase, bevor es richtig losgeht?

Wie lange läuft der Vertrag? Muss ich mich binden?

Was passiert, wenn ich kündige? Bekomme ich meine Daten zurück?

Kann ich klein anfangen, zum Beispiel nur nachts oder am Wochenende?

Kann ich die Abdeckung später ändern, zum Beispiel in der Nebensaison reduzieren?

Wie laufen die monatlichen Reviews ab?

Was erwarten Sie von mir im laufenden Betrieb?

9 · Apartments, Airbnb, Camping, Investoren und Nachfolge

Häufig gestellte Fragen &
ehrliche Antworten.