Self-Check-in abgesichert.
Gäste nie allein.
Digitaler Check-in ist effizient – bis etwas nicht klappt. Reception Remote sichert Ihre Self-Check-in-Konzepte ab: schnelle Hilfe bei Anreiseproblemen, Code-Verlust und Türöffnungen, rund um die Uhr und in 12 Sprachen.
Was passiert, wenn niemand da ist?
Anreiseprobleme & verlorene Codes
Der Schlüsselbox-Code funktioniert nicht, das Türschloss blockiert, die Anleitung ist unklar. Wir helfen Gästen in Sekundenschnelle weiter – in ihrer Sprache, Tag und Nacht.
Niemand da nach 22 Uhr
Self-Check-in bedeutet oft: ausserhalb der Öffnungszeiten ist niemand erreichbar. Wir schliessen diese Lücke und sind 24/7 für Ihre Gäste da – auch nachts und am Wochenende.
Eskalation bei Notfällen
Wasserschaden, Stromausfall, medizinischer Notfall? Wir haben Ihre Notfallkontakte und Eskalationsketten hinterlegt und leiten Vorfälle sofort an die richtige Stelle weiter.
Vom Problem zur Lösung – in Minuten
Gast meldet ein Problem
Über Telefon, WhatsApp oder E-Mail – direkt bei unserer Hotline, die 24/7 besetzt ist. Keine Warteschleife, keine Bandsalage.
Sofortige Lösungsfindung
Wir greifen auf Ihre hinterlegten Check-in-Infos, Backup-Codes und Türanleitungen zu und führen den Gast zügig zum Ziel – in 12 Sprachen.
Eskalation im Notfall
Reicht die Ferndiagnose nicht, schalten wir sofort Ihre hinterlegten Notfallkontakte vor Ort ein. Der Gast ist nie allein.
Dokumentation & Feedback
Jeder Vorfall wird dokumentiert. Sie erhalten einen Bericht und können Abläufe optimieren, bevor es zum nächsten Mal kommt.
KI ja — der Mensch übernimmt.
Künstliche Intelligenz ist bei uns kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug. Sie sortiert, priorisiert und entlastet. Die letzte Entscheidung und jede Antwort an Ihren Gast gibt aber immer ein Mensch – eine geschulte Rezeptionistin aus der Hotellerie. So kombinieren wir die Geschwindigkeit der KI mit der Empathie und dem Fingerspitzengefühl echter Gastgeber.
Was die KI übernimmt
Unser KI-gestütztes Ticketing-System arbeitet im Hintergrund und sorgt dafür, dass Routineanfragen blitzschnell und konsistent beantwortet werden – ohne dass Ihr Gast jemals das Gefühl hat, mit einem Roboter zu sprechen.
- Sortiert und priorisiert eingehende Anfragen nach Dringlichkeit
- Schlägt passende Antwortvorlagen aus Ihrem Haus-Handbuch vor
- Beantwortet Standardfragen zu Preisen, Check-in-Zeiten und Ausstattung in Sekunden
- Erkennt sofort, wenn eine Anfrage zu komplex für eine Automatik ist
Wo der Mensch übernimmt
Sobald eine Anlage unsicher ist, ein Gast unzufrieden oder ein Sonderwunsch vorliegt, übernimmt unsere Rezeptionistin persönlich. Die KI reicht nahtlos weiter – der Gast merkt keinen Bruch.
- Jede finale Antwort gibt ein Mensch – in Ihrem Namen und mit Ihrem Stil
- Eskalation und Notfälle werden persönlich und mit Empathie gelöst
- Komplexe Buchungsanliegen, Reklamationen und Gästewünsche bleiben in Menschenhand
- Die KI weiss, wann sie nicht weiterweiss – und holt sofort jemanden dazu
Ihr Gast spricht immer mit einem Menschen – die KI arbeitet nur dort, wo sie wirklich hilft: im Hintergrund, schnell und unauffällig.