Unsere Leistungen:
Modular, flexibel, präzise.
Ob einzelne Nachtschichten, Ferienvertretung, Überlaufschutz bei hohem Anrufaufkommen oder das komplette 24/7-Backoffice: Sie wählen genau die Bausteine, die zu Ihrem Betrieb passen.
Die Bausteine unseres Rezeptions-Services
24/7 Telefonie & Gästebetreuung
Anrufannahme im Namen Ihres Hotels, Auskunft zu Zimmern, Preisen, Stornierungen und Gästewünschen in bis zu 12 Sprachen.
- Persönliche Begrüssung mit Ihrem Hotelnamen
- Mehrsprachig (DE, EN, FR, IT uvm.)
- Buchungsberatung & Upselling am Telefon
- Keine verpassten Anrufe oder verlorene Buchungen mehr
Reservationsmanagement & OTA-Support
Bearbeitung eingehender Buchungen über Booking.com, Expedia, Airbnb sowie Direktbuchungen über Ihre Website.
- Direkte Buchungserfassung in Ihrem PMS
- Beantwortung von Gäste-Nachrichten binnen Minuten
- Bearbeitung von Sonderwünschen (Babybetten, Allergien, Parkplätze)
- Kreditkartenprüfung & Zahlungsabgleich
Self Check-in & Zutrittskontrolle
Fernunterstützung für schlüssellose Hotels und Unterkünfte. Wir begleiten Gäste vom Code-Empfang bis ins Zimmer.
- Remote-Türöffnung bei Notfällen oder Code-Problemen
- Verifizierung der Gästedaten vor Freischaltung
- Unterstützung am Check-in-Kiosk / Terminal
- Koordination mit Hauswart / Pikettdienst bei Hardware-Defekten
Reception AI & Automatisierung
Intelligente KI-Agenten für Routineanfragen auf Ihrer Website und via WhatsApp – mit nahtloser Übergabe an unsere Rezeptionisten.
- Sofortige Antworten 24/7 auf der Website
- KI liest Ihre Hausordnung, FAQ und Speisekarte
- Eskalation zu menschlichem Rezeptionisten bei komplexen Fällen
- Volle Datenhoheit & Schweizer Server
Night Audit & Überlauf-Schutz
Sicherheit und Ruhe in der Nacht. Wir übernehmen die Nachtschicht oder schalten uns nur ein, wenn Ihre Rezeption besetzt ist.
- Abschluss der Tageslisten im PMS
- Nachtnotfälle und Ruhestörungen souverän deeskalieren
- Peak-Handling bei Anreisewellen
- Perfekt für Urlaubs- und Krankheitsvertretung
Spezielle Anforderungen?
Ihr Haus hat besondere Abläufe, einen eigenen Skikeller-Service oder ein Partner-Restaurant? Wir integrieren individuelle Workflows punktgenau.
Wie berechnen sich die Kosten?
Wir arbeiten mit festen Pauschalpreisen pro Monat oder flexiblen Tagessätzen für temporäre Einsätze. Keine versteckten Gebühren oder unerwartete Überraschungen.
Zimmer- & Einheitenanzahl
Grundlage ist die Grösse Ihres Betriebs (z. B. 12 Hotelzimmer vs. 80 Apartments).
Zeitfenster & Abdeckung
Reine Nachtbereitschaft, Peak-Hours (16:00–22:00 Uhr) oder vollständiger 24/7 Rund-um-die-Uhr-Betrieb.
Funktionsumfang
Reine Telefonannahme oder zusätzliche Aufgaben wie Night Audit, OTA-Messaging und Notfall-Entriegelung.
Wollen Sie eine konkrete Zahl für Ihr Haus erfahren?
In unserem kurzen Kennenlerngespräch errechnen wir gemeinsam Ihr Einsparpotenzial.