Votre réception.
Toujours occupée.
Sans votre propre personnel.
Nous assurons votre communication clients jour et nuit. Vous économisez 60–80% de coûts de personnel, rendez possible le self check-in et gagnez du temps pour l'essentiel.
Entre les check-in, les e-mails et les appels, le client passe au second plan.
Le téléphone sonne sans cesse. Les e-mails s'accumulent. Votre équipe est débordée et le recrutement s'éternise. Chaque maladie, chaque jour de congé devient un défi.
Soulagez votre équipe et offrez à vos clients un accompagnement exceptionnel.
Chaque mois sans réception virtuelle vous coûte.
Pendant que vous hésitez, les coûts continuent – appels sans réponse, e-mails non traités, heures supplémentaires de votre équipe. Voici un calcul honnête de ce que l'inaction coûte chaque mois.
Temps de réponse aux e-mails – les clients réservent ailleurs
Nuits sans couverture réception – les urgences restent sans réponse
Chaque appel sans réponse est un client perdu – la question n'est pas si, mais combien
Chaque nuit sans réception est un risque – pour les clients et votre réputation.
Continuer de payer chaque mois – ou agir maintenant ?
Demander un pilote →En trois étapes vers une réception allégée
Ainsi simplement, Reception Remote s'intègre à votre établissement – sans interruption, sans risque.
Faire connaissance
Lors d'un premier échange gratuit, nous analysons vos processus, votre PMS et vos canaux de communication. Vous recevez une offre sur mesure – sans engagement.
Configurer
Nous connectons téléphone, e-mail et votre PMS. Votre équipe virtuelle est formée – en général en deux semaines, en parallèle de votre exploitation.
Reprendre
Dès le 1er jour, nous assurons la communication clients, les réservations et le back-office. Vous gardez le contrôle et gagnez du temps – 24/7, en 12 langues.
Connectable à tout PMS courant
Mews · Oracle Opera · Cloudbeds · Protel · Apaleo · RoomRaccoon · Little Hotelier · Stayntouch
14 jours d'essai – sans risque
Pilote 14 jours- Pilote 14 jours – testez-nous dans votre établissement avant de vous engager
- Remboursement intégral le premier mois – si ça ne convient pas, vous ne payez pas
- Aucune durée minimale de contrat – résiliable à court préavis
- Contrôle total – vous décidez ce que nous reprenons
Combien coûte Reception Remote ?
Des prix honnêtes et transparents – des frais d'onboarding uniques selon la taille de l'établissement, puis un tarif mensuel fixe par chambre. Vous planifiez en toute sécurité et voyez vos économies noir sur blanc.
14 jours gratuits pour tester – sans risque
Nous sommes convaincus de notre prestation. C'est pourquoi nous prenons le risque : pendant 14 jours nous assurons votre communication clients jour et nuit – entièrement gratuitement. Vous vous convainquez vous-même et décidez ensuite. Pour les nouveaux clients planifiant un partenariat à long terme avec plus de 20 chambres ou appartements.
- Nouveaux clients uniquement
- Planification d'un partenariat à long terme
- Plus de 20 chambres ou appartements à louer
Prix fixe par chambre
Un tarif mensuel transparent par chambre – pas de coûts variables, pas de surprises.
Frais d'onboarding uniques
L'installation, la connexion au PMS et la formation de l'équipe sont inclus dans les frais uniques selon la taille de l'établissement.
Réservation flexible
Tarifs mensuels ou journaliers, court préavis – vous ne payez que lorsque vous avez besoin de nous.
60–80% de moins que votre personnel
Un poste plein temps coûte vite EUR 60'000+ par an. Reception Remote couvre le même domaine pour une fraction.
Votre client ne remarque aucune différence.
La plus grande inquiétude de nombreux hôteliers : mon client remarquera-t-il qu'il ne parle pas à l'hôtel ? Non. Nous agissons en votre nom, avec votre numéro local et votre style.
Numéro de téléphone local
Votre client appelle un numéro dans votre région – pas un call center à l'étranger.
En votre nom
Nous répondons au nom de votre établissement et connaissons vos processus, tarifs et règles de maison.
Transmission fluide
Pour les demandes sur place, nous passons immédiatement à votre équipe – le client ne remarque aucune rupture.
Même standard client
Nous adoptons vos standards de qualité et votre ton – comme si nous étions sur place.
Que se passe-t-il à 3 heures du matin ?
Tuyau crevé, client en colère, urgence médicale – même hors des heures d'ouverture, vous n'êtes jamais seul. Notre processus d'escalade est clairement défini.
Prendre l'appel
Notre équipe répond à chaque appel 24/7 immédiatement – en 12 langues.
Catégoriser
Nous distinguons immédiatement : demande de routine, problème urgent ou vraie urgence.
Escalader
En cas d'urgence, nous appelons directement le responsable de garde, le ménage ou le technicien – en quelques minutes.
Documenter
Chaque incident est documenté dans votre PMS. Vous recevez un rapport matinal si nécessaire.
Vous définissez à l'avance qui est contacté pour quel incident – vous gardez le contrôle.
Les données de vos clients restent en Europe.
Vous nous confiez la communication client – cela exige confiance. Nous traitons toutes les données conformément au RGPD, avec un accord de sous-traitance (AST) et un hébergement suisse. Votre communication client reste aussi protégée que dans votre propre établissement.
Conforme au RGPD
Respect total du Règlement général sur la protection des données européen – incluant un accord de sous-traitance (AST).
Hébergement en Suisse
Traitement des données dans des centres de données suisses au standard de protection élevé – aucun risque cloud hors d'Europe.
Communication chiffrée
Téléphone, e-mail et connexion au PMS passent par des canaux chiffrés – même hors des heures d'ouverture.
Accès pour votre équipe uniquement
Vous décidez qui a accès. Chaque accès est journalisé et traçable.
Reception Remote s'intègre sans couture dans votre équipe.
Une équipe multilingue qui ne dort jamais
Un suivi client professionnel 24/7. Notre équipe traite toutes les demandes, réservations et l'ensemble de la communication en toute fluidité.
Self check-in & automatisation intelligente
Communication client automatisée, coordination efficace du nettoyage et des services techniques. Vous récupérez jusqu'à 2 heures par jour.
Tarifs forfaitaires fixes, contrôle total
Des prix mensuels ou journaliers fixes, sans frais cachés. Vous économisez 60–80% de coûts de personnel et planifiez en toute maîtrise budgétaire.
Prêt en deux semaines
Des processus d'intégration structurés et un accompagnement personnel garantissent une transition fluide – sans risque.
Adapté à toute activité hôtelière.
IA oui — l'humain prend le relais.
Pour nous, l'intelligence artificielle n'est jamais une fin en soi – c'est un outil. Elle trie, priorise et soulage. Mais la décision finale et chaque réponse à votre client viennent toujours d'un humain – une réceptionniste formée issue de l'hôtellerie. C'est ainsi que nous combinons la vitesse de l'IA avec l'empathie et le doigté de véritables hôtes.
Ce que l'IA prend en charge
Notre système de ticketing assisté par IA travaille en arrière-plan et fait en sorte que les demandes de routine soient traitées en un éclair et de manière cohérente – sans que votre client ait jamais le sentiment de parler à un robot.
- Trie et priorise les demandes entrantes par urgence
- Propose des modèles de réponse adaptés depuis votre manuel de maison
- Répond aux questions standards sur les tarifs, horaires d'arrivée et équipements en quelques secondes
- Reconnaît immédiatement quand une demande est trop complexe pour l'automatique
Là où l'humain prend le relais
Dès qu'une situation est incertaine, qu'un client est mécontent ou qu'une demande spéciale arrive, notre réceptionniste prend le relais personnellement. L'IA transmet sans rupture – le client ne remarque aucune coupure.
- Chaque réponse finale vient d'un humain – en votre nom et avec votre style
- Les escalades et urgences sont traitées personnellement et avec empathie
- Les demandes de réservation complexes, réclamations et souhaits clients restent entre des mains humaines
- L'IA sait quand elle ne sait pas – et fait immédiatement appel à une personne
Votre client parle toujours à un humain – l'IA n'agit que là où elle aide vraiment : en arrière-plan, vite et discrètement.
Réception à distance pour votre activité hôtelière ou parahôtelière
Prestations pour vos clients
- Temps de réponse rapide (< 90 minutes)
- Service e-mail et téléphone en 12 langues
- Disponibilité 24/7 & night audit
- Conciergerie & recommandations locales
- Accompagnement check-in et check-out fluide
Avantages pour votre hôtel
- Planification du personnel plus efficace
- Plus de temps de présence précieux pour les clients sur place
- Allègement administratif du personnel sur place
- Réduction des coûts d'exploitation et de personnel de 60–80%
- Meilleure qualité des données dans votre PMS (Mews, Opera, Cloudbeds)
- Aucun trou en cas de maladie, congés ou rotation
Reception AI pour hôtels & parahôtels.
Chatbots de site, réceptionnistes téléphoniques IA et réponses e-mail automatiques : nos agents Reception AI répondent aux questions de routine en quelques secondes et transmettent les demandes complexes à notre équipe de réception sans rupture.
Solutions pour investisseurs & transmission d'hôtels
Pour les investisseurs
- Investisseurs cherchant une solution de gestion externe pour un bien hôtelier.
- Pour réduire durablement la charge de personnel d'un bien.
- Des solutions flexibles sans coûts fixes élevés pour tout type d'investissement hôtelier.
Transmission
- Une solution de transition pour les hôteliers partant à la retraite.
- Profiter de l'entreprise et rester impliqué, sans le stress opérationnel quotidien.
- Une base back-office modernisée pour la prochaine génération de direction.
Voilà ce que donne le changement en pratique.
Choisissez un type d'établissement et comparez avant et après – avec des valeurs réelles d'établissements européens.
Hôtel boutique · 48 chambres · Valais
Un hôtel boutique familial de 48 chambres employait trois personnes de réception en rotation. La nuit, la réception était inoccupée et les demandes restaient souvent sans réponse jusqu'au lendemain matin.
- Personnel de réception3 postes plein temps
- Temps de réponse e-mailØ 8 heures
- Couverture nocturneAucune
- Coûts de personnel / anEUR 280'000
- Personnel de réception1 coordinateur sur place
- Temps de réponse e-mail< 90 minutes
- Couverture nocturne24/7
- Coûts de personnel / anEUR 90'000
“Nous avons non seulement économisé EUR 185'000 par an – nos clients sont enfin entendus la nuit.”
Combien de temps et d'argent économisez-vous vraiment ?
Une estimation honnête en quelques secondes – basée sur vos propres chiffres.
Votre calculateur personnel
Déplacez les curseurs et voyez immédiatement combien de temps et de coûts Reception Remote économise dans votre établissement.
Votre économie potentielle
Estimations basées sur des données sectorielles. Votre offre individuelle vous est présentée lors de l'entretien conseil sans engagement.
Checklist : introduire une réception virtuelle en 14 jours
Téléchargez notre checklist éprouvée avec toutes les étapes, listes et questions pour un démarrage sans risque — planning d'onboarding inclus.
- Opérationnel en 14 jours, étape par étape
- Questions pour votre PMS et serrures connectées
- Modèle de protocole de transfert
Savoir pour l' hôtellerie moderne
Ce que disent nos clientes et clients
“Nous sommes pleinement satisfaits de Reception Remote et de leur service pour notre entreprise. Fiable, professionnel et toujours aimable – à recommander sans réserve !”
“Une équipe hautement compétente, notamment pour le support à la réception. Des temps de réponse rapides et zéro friction pour nos clients.”
“Je travaille depuis plusieurs saisons avec Reception Remote et apprécie beaucoup la collaboration avec leur équipe engagée et multilingue.”
Questions fréquentes
Vous avez des questions ?
Notre conseil spécialisé est à votre disposition du lundi au vendredi entre 08:30 et 18:00. En dehors de ces heures, vous joignez nos réceptionnistes 24/7 sur la ligne principale.
Demander une consultation gratuite
5 champs, 30 secondes : obtenez une évaluation individuelle pour votre établissement – incl. comparaison des coûts et date de début possible. Réponse sous 24 heures.
Ce qui se passe ensuite :
- 1Nous examinons votre demande et vous appelons sous 24 heures.
- 2Ensemble, nous clarifions vos besoins et votre PMS.
- 3Vous recevez une offre sans engagement avec des coûts clairs.