Self check-in sécurisé.
Le client jamais seul.
Le check-in numérique est efficace – jusqu'à ce que quelque chose coince. Reception Remote sécurise vos concepts de self check-in : aide rapide en cas de problèmes d'arrivée, perte de code et ouvertures de porte, jour et nuit et en 12 langues.
Que se passe-t-il quand personne n'est là ?
Problèmes d'arrivée & codes perdus
Le code de la boîte à clés ne fonctionne pas, la serrure bloque, l'instruction est floue. Nous aidons les clients en quelques secondes – dans leur langue, jour et nuit.
Personne après 22 h
Le self check-in signifie souvent : hors des heures d'ouverture, personne n'est joignable. Nous comblons cette lacune et sommes disponibles 24/7 pour vos clients – y compris la nuit et le week-end.
Escalade en cas d'urgence
Dégât des eaux, coupure de courant, urgence médicale ? Nous avons vos contacts d'urgence et vos chaînes d'escalade enregistrés et transmettons immédiatement les incidents au bon interlocuteur.
Du problème à la solution – en quelques minutes
Le client signale un problème
Par téléphone, WhatsApp ou e-mail – directement sur notre hotline, occupée 24/7. Pas de file d'attente, pas de répondeur.
Recherche de solution immédiate
Nous accédons à vos infos de check-in, codes de secours et instructions de porte enregistrés et guidons le client rapidement – en 12 langues.
Escalade en cas d'urgence
Si le diagnostic à distance ne suffit pas, nous alertons immédiatement vos contacts d'urgence sur place. Le client n'est jamais seul.
Documentation & retour
Chaque incident est documenté. Vous recevez un rapport et pouvez optimiser les processus avant la prochaine fois.
IA oui — l'humain prend le relais.
Pour nous, l'intelligence artificielle n'est jamais une fin en soi – c'est un outil. Elle trie, priorise et soulage. Mais la décision finale et chaque réponse à votre client viennent toujours d'un humain – une réceptionniste formée issue de l'hôtellerie. C'est ainsi que nous combinons la vitesse de l'IA avec l'empathie et le doigté de véritables hôtes.
Ce que l'IA prend en charge
Notre système de ticketing assisté par IA travaille en arrière-plan et fait en sorte que les demandes de routine soient traitées en un éclair et de manière cohérente – sans que votre client ait jamais le sentiment de parler à un robot.
- Trie et priorise les demandes entrantes par urgence
- Propose des modèles de réponse adaptés depuis votre manuel de maison
- Répond aux questions standards sur les tarifs, horaires d'arrivée et équipements en quelques secondes
- Reconnaît immédiatement quand une demande est trop complexe pour l'automatique
Là où l'humain prend le relais
Dès qu'une situation est incertaine, qu'un client est mécontent ou qu'une demande spéciale arrive, notre réceptionniste prend le relais personnellement. L'IA transmet sans rupture – le client ne remarque aucune coupure.
- Chaque réponse finale vient d'un humain – en votre nom et avec votre style
- Les escalades et urgences sont traitées personnellement et avec empathie
- Les demandes de réservation complexes, réclamations et souhaits clients restent entre des mains humaines
- L'IA sait quand elle ne sait pas – et fait immédiatement appel à une personne
Votre client parle toujours à un humain – l'IA n'agit que là où elle aide vraiment : en arrière-plan, vite et discrètement.