Self check-in sécurisé.
Le client jamais seul.
Le check-in numérique est efficace – jusqu'à ce que quelque chose coince. Reception Remote sécurise vos concepts de self check-in : aide rapide en cas de problèmes d'arrivée, perte de code et ouvertures de porte, jour et nuit et en 12 langues.
Que se passe-t-il quand personne n'est là ?
Problèmes d'arrivée & codes perdus
Le code de la boîte à clés ne fonctionne pas, la serrure bloque, l'instruction est floue. Nous aidons les clients en quelques secondes – dans leur langue, jour et nuit.
Personne après 22 h
Le self check-in signifie souvent : hors des heures d'ouverture, personne n'est joignable. Nous comblons cette lacune et sommes disponibles 24/7 pour vos clients – y compris la nuit et le week-end.
Escalade en cas d'urgence
Dégât des eaux, coupure de courant, urgence médicale ? Nous avons vos contacts d'urgence et vos chaînes d'escalade enregistrés et transmettons immédiatement les incidents au bon interlocuteur.
Du problème à la solution – en quelques minutes
Le client signale un problème
Par téléphone, WhatsApp ou e-mail – directement sur notre hotline, occupée 24/7. Pas de file d'attente, pas de répondeur.
Recherche de solution immédiate
Nous accédons à vos infos de check-in, codes de secours et instructions de porte enregistrés et guidons le client rapidement – en 12 langues.
Escalade en cas d'urgence
Si le diagnostic à distance ne suffit pas, nous alertons immédiatement vos contacts d'urgence sur place. Le client n'est jamais seul.
Documentation & retour
Chaque incident est documenté. Vous recevez un rapport et pouvez optimiser les processus avant la prochaine fois.