Conditions générales (CGV)
Reception Remote · Fabienne Jeanneret
Version 1.0 · En vigueur dès le 1er juillet 2026 · Brigue (VS), Suisse
Les présentes conditions générales (CGV) régissent toutes les relations commerciales entre Reception Remote (ci-après « le prestataire ») et ses clients (ci-après « le client »). Elles font partie intégrante de toutes les offres, contrats et prestations courantes.
1. Préambule
Reception Remote est une prestataire spécialisée pour les hôtels, les aparthôtels, les gestionnaires de locations de vacances, les property managers ainsi que d'autres entreprises et particuliers dans les domaines de l'accueil client, de la gestion des réservations, des prestations back-office et des solutions de processus numériques.
Les présentes CGV régissent l'ensemble des relations commerciales entre Reception Remote (titulaire Fabienne Jeanneret, Brigue VS) et le client. Les conditions générales divergentes du client ne s'appliquent que si elles ont été expressément acceptées par écrit par Reception Remote.
2. Définitions
- Prestataire : Reception Remote, titulaire Fabienne Jeanneret, Brigue (VS), Suisse.
- Client : toute personne physique ou morale qui recourt aux prestations de Reception Remote.
- Prestations : tous les services proposés et convenus par Reception Remote (service téléphonique, réservations, back-office, solutions IA etc.).
- Jour ouvré : du lundi au dimanche. Les jours fériés légaux peuvent entraîner une accessibilité restreinte.
- Heures de support : la période contractuellement définie durant laquelle l'accordord de niveau de service (SLA) convenu s'applique.
- Urgence : un événement imprévu qui perturbe significativement l'exploitation de l'hôtel ou empêche substantiellement l'accessibilité téléphonique.
3. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations fournies, en particulier :
- Service téléphonique & accueil client 24/7
- Réception en ligne & réservations
- Support e-mail et messages
- Service téléphonique d'urgence pour les clients
- Maintenance PMS & channel manager
- Accompagnement & conseil self check-in
- Allègement back-office & administratif
- Utilisation d'agents Reception AI
Les prestations peuvent être fournies tant en Suisse qu'à l'étranger pour des exploitations hors de Suisse.
4. Conclusion du contrat & durée
Les offres de Reception Remote sont en principe non contraignantes. Un contrat est conclu par acceptation écrite de l'offre, confirmation par e-mail ou début de la collaboration opérationnelle.
Sauf accord écrit contraire, les contrats sont conclus pour une durée indéterminée. Il n'y a pas de durée minimale de contrat. Les délais de résiliation sont les suivants :
5. Étendue des prestations & obligation de diligence
Reception Remote fournit les prestations convenues avec la diligence requise et selon les standards sectoriels reconnus de l'hôtellerie suisse. L'obligation porte sur une activité diligentée ; un succès économique déterminé (p. ex. hausse concrète du chiffre d'affaires, taux d'occupation ou évaluations) ne peut être garanti.
6. Obligations de collaboration du client
Le client s'assure que toutes les indications et tous les accès nécessaires à la prestation (p. ex. logins PMS, renvois téléphoniques, règles de maison, tarifs, numéros d'urgence) sont fournis à temps, intégralement et correctement.
Les retards ou surcoûts dus à des indications incomplètes ou à des systèmes clients défectueux peuvent être facturés au client selon le temps réellement passé.
7. Heures de support & accordord de niveau de service (SLA)
Tous les jours de 07:00 à 23:00 heure suisse. Pendant ces plages, un premier retour qualifié intervient en règle générale dans un délai maximal de deux (2) heures.
Tous les jours de 23:00 à 07:00 heure suisse, exclusivement réservé aux situations d'urgence critiques pour l'exploitation (p. ex. panne de systèmes d'accès, problèmes clients aigus).
8. Prix & conditions de paiement
Les prix indiqués dans l'accord ou l'offre concernée s'appliquent, en francs suisses (CHF). Les factures sont établies mensuellement d'avance ou selon l'offre et sont dues à 14 jours nets.
En cas de retard de paiement, Reception Remote est en droit de facturer des frais de rappel de CHF 20.00 ainsi que des intérêts moratoires de 5 % l'an et de suspendre temporairement les prestations en cas d'impayés.
9. Utilisation de systèmes basés sur l'IA
Reception Remote recourt à l'intelligence artificielle moderne pour appuyer les processus opérationnels, les traductions et la communication clients. Le client reste responsable des décisions entrepreneuriales fondamentales et des lignes directrices.
10. Confidentialité & protection des données
Les deux parties s'engagent à la plus stricte confidentialité de toutes les informations commerciales, techniques et relatives aux clients. Cette obligation perdure au-delà de la fin du contrat.
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre déclaration de protection des données séparée ainsi que par les lois suisses de protection des données applicables.
11. Responsabilité
Reception Remote répond en cas de dol ou de faute grave selon la loi. En cas de faute légère, la responsabilité – dans la mesure légalement admissible – est limitée au montant d'un honoraire mensuel de prestation, au maximum CHF 300.00. La responsabilité pour dommages indirects, manque à gagner ou pannes de systèmes tiers (p. ex. PMS, channel manager, plateformes OTA, fournisseurs télécom) est exclue.
12. Dispositions finales, droit applicable & for juridique
Si certaines dispositions des présentes CGV étaient ou devenaient inefficaces, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.
Le droit matériel suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Le for exclusif pour tous les litiges issus ou en lien avec la présente relation contractuelle est Brigue (VS), Suisse.
Entrée en vigueur : 1er juillet 2026 · Reception Remote, Brigue (VS), Suisse