Question 1

Quelles tâches Reception Remote peut-il concrètement assumer ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge les appels, le conseil en réservation, les messages OTA (Booking, Expedia, Airbnb etc.), la réponse aux e-mails, la facturation, les informations préalables au check-in, les souhaits clients (p. ex. fleurs, lit bébé), les ouvertures à distance de smart locks et les tâches de night audit.

Question 2

Pouvez-vous aussi prendre en charge des demandes spéciales ou des règles de maison spécifiques ?

Accepted Answer

Oui. Lors de l'onboarding, nous créons un manuel d'exploitation détaillé de votre maison. Nous saisissons les règles de parking, les heures de petit-déjeuner, les recommandations de restaurant, les conditions d'annulation et les particularités individuelles.

Question 3

Les appels sont-ils pris au nom de notre établissement ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Quand un client appelle, nous répondons exactement comme vous le souhaitez : p. ex. « Hôtel Alpenblick, bonjour, je m'appelle Laura, comment puis-je vous aider ? ». Le client ne remarque aucune différence.

Question 4

Reception Remote fonctionne-t-il avec notre PMS existant ?

Accepted Answer

Oui ! Nous avons des solutions pour tous les PMS courants : Fidelio, Mews, Protel, Apaleo, Cloudbeds, StayNTouch, RoomRaccoon, Easybooking, Little Hotelier, Guesty, Smoobu et bien d'autres.

Question 5

Devons-nous acheter ou installer un nouveau logiciel ?

Accepted Answer

Non. Nous accédons de manière sécurisée via web login, connexion VPN sécurisée ou compte utilisateur directement à votre système existant.

Question 6

Quels systèmes de smart locks prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec Nuki, Salto KS, Assa Abloy / Vingcard, Dormakaba, Igloohome, Tedee et les serrures à code courantes. En cas de problème, nous pouvons ouvrir à distance ou attribuer des PIN d'urgence.

Question 7

Dans quelles langues accompagnez-vous nos clients ?

Accepted Answer

Notre équipe cœur couvre l'allemand (y compris le suisse allemand), l'anglais, le français et l'italien en langue maternelle ou avec assurance. D'autres langues comme l'espagnol ou le portugais sont disponibles sur demande.

Question 8

Pouvons-nous vous réserver seulement pour les heures creuses ou la nuit ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des modèles flexibles : couverture 24/7 complète, heures creuses seules (p. ex. 18h00–08h00) ou missions temporaires pendant les congés ou les absences maladie.

Question 9

Sommes-nous contractuellement liés à long terme ?

Accepted Answer

Non, nous renonçons aux contrats pluriannuels contraignants. Vous pouvez collaborer de manière flexible sur une base mensuelle ou procéder à des ajustements saisonniers.

Question 10

Comment se composent les coûts ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec des prix forfaitaires fixes, orientés sur le nombre de chambres et la période de couverture souhaitée. Vous disposez ainsi d'un contrôle budgétaire de 100% sans surprises variables.

Question 11

À quelle vitesse pouvons-nous démarrer ?

Accepted Answer

En règle générale, nous sommes opérationnels sous 14 jours. En cas d'urgence aiguë, nous trouvons souvent aussi une solution de transition plus rapide.

Questions fréquentes &
réponses honnêtes.

1 · Prix et coûts

2 · Qualité et expérience client

3 · Confiance, contrôle et présence de marque

4 · Technique, PMS et intégration

5 · Protection des données, droit et responsabilité

6 · Urgences, self-check-in et exploitation nocturne

7 · IA et humain

8 · Mise en place, contrat et résiliation

9 · Appartements, Airbnb, camping, investisseurs et succession

10 · Alternatives et concurrence

11 · Questions délicates sur l'entreprise elle-même

Votre question n'y figure pas ?

Questions fréquentes & réponses honnêtes.

1 · Prix et coûts

Qu'est-ce que ça coûte ?

C'est trop cher pour moi.

Où est le piège ? Ça paraît trop bon marché.

Quels coûts cachés dois-je prévoir ?

Chez nous, c'est calme. Est-ce que ça vaut le coup ?

Combien coûte la mise en place ?

Y a-t-il des remises ou des actions ?

Comment facturez-vous : par chambre, par appel, par heure ?

Est-ce que ça m'économise vraiment de l'argent ou est-ce que je déplace seulement les coûts ?

2 · Qualité et expérience client

Mes clients attendent une maison personnelle. Une réception à distance ne peut pas faire ça.

Comment sais-je si vos collaboreurs maîtrisent vraiment l'hôtellerie ?

Comment assurez-vous que les réponses soient justes ?

Combien vite répondez-vous aux appels et e-mails ?

Que se passe-t-il si une receptionniste fait une erreur ?

Avez-vous des références ?

Mes clients sont exigeants (luxe, wellness, clients réguliers).

Comment gérez-vous les clients difficiles ou aggressifs ?

Vos collaboreurs comprennent-ils les clients de mon marché (dialecte, langue) ?

3 · Confiance, contrôle et présence de marque

Je délègue la communication client. Est-ce que je perds le contrôle ?

Vous présentez-vous comme Reception Remote auprès de mes clients ?

Comment apprend-je ce qui s'est passé ?

Qui est mon interlocuteur si quelque chose ne marche pas ?

Dois-je informer mes collaboreurs ? Se sentent-ils menacés ?

Que faire si je ne suis pas satisfait de la qualité ?

Puis-je encore aller moi-même à la réception ou consulter les systèmes ?

Vos collaboreurs peuvent-ils prendre des décisions sur de l'argent (remboursements, geste commercial) ?

4 · Technique, PMS et intégration

Avec quels PMS et channel managers travavaillons-nous ?

De quoi avez-vous besoin de moi techniquement ?

Je veux garder mon numéro de téléphone. Est-ce possible ?

À un appel, mon numéro ou le vôtre s'affiche-t-il ?

Dois-je acheter ou installer un nouveau logiciel ?

Pouvez-vous saisir et modifier mes réservations dans le PMS ?

Travavaillons-nous aussi avec Booking.com, Airbnb et Co. ?

Que se passe-t-il si votre technique tombe en panne ?

Comment se déroule le transfert de connaissances pour que vos gens connaissent ma maison ?

5 · Protection des données, droit et responsabilité

Est-ce conforme au RGPD (RGPD, LPD révisée) ?

Où se trouvent les données clients ?

Qu'en est-il des données de carte de crédit et des paiements ?

Les codes de porte et les données d'accès sont-ils stockés ?

Est-il permis que vous vous présentiez avec le numéro de mon hôtel ?

Qui est responsable si quelque chose va mal ?

Quel droit s'applique et où serait le for judicaire ?

Qu'en est-il de la sous-traitance et des sous-traitants ?

Comment signalez-vous les violations de données ?

Les conversations sont-elles enregistrées ?

6 · Urgences, self-check-in et exploitation nocturne

Que se passe-t-il à 3 heures du matin si quelque chose de grave se produit ?

Que faire si personne de mon équipe n'est joignable ?

Qui est responsable si un client est blessé ou si un dommage survient ?

Nous avons le self-check-in. Les clients perdent des codes ou n'entrent pas. Pouvez-vous aider ?

Qu'en est-il des arrivées tard le soir ?

Comment votre équipe sait-elle quand m'appeler et quand non ?

Proposez-vous aussi le night audit ?

Comment couvrez-vous les pics (jours d'arrivée, jours fériés, début de saison) ?

Que se passe-t-il si beaucoup d'appels arrivent à la fois ?

7 · IA et humain

Me remplacez-vous par une IA ? Alors je n'ai pas besoin de vous.

Je ne veux pas de robot au téléphone.

Que fait l'IA concrètement ?

Qu'advient-il de mes données clients quand l'IA est impliquée ?

L'IA peut-elle donner de mauvaises informations ?

Pourquoi devrais-je vous réserver si je peux installer un chatbot moi-même ?

La qualité se dégradera-t-elle si vous utilisez plus d'IA ?

8 · Mise en place, contrat et résiliation

Combien de temps faut-il pour que vous soyez prêts ?

Quel effort ai-je lors de la mise en place ?

Y a-t-il une phase de test avant que ça démarre vraiment ?

Combien de temps dure le contrat ? Dois-je m'engager ?

Que se passe-t-il si je résilie ? Récupère-je mes données ?

Puis-je commencier petit, p. ex. seulement la nuit ou le week-end ?

Puis-je modifier la couverture plus tard, p. ex. la réduire en basse saison ?

Comment se déroulent les revues mensuelles ?

Qu'attendez-vous de moi dans l'exploitation courrante ?

9 · Appartements, Airbnb, camping, investisseurs et succession

Questions fréquentes &
réponses honnêtes.