Comment se déroule la transition :
Opérationnel en 14 jours.
Un changement ou une externalisation ne doit pas semer le trouble dans l'exploitation courante. Notre processus éprouvé en 5 étapes fait en sorte que vos clients ne remarquent la transition qu'à des temps de réponse encore plus rapides.
Premier entretien sans engagement (20 min)
Nous parlons de vos défis actuels : où ça coince ? S'agit-il de la garde de nuit, des pics du week-end ou d'un allègement complet ?
Offre & plan d'onboarding
Vous recevez une offre transparente à tarif forfaitaire fixe et un plan clair de 14 jours pour la transition.
Configuration système & transfert de savoir
Nous enregistrons vos règles de maison, catégories de chambres, conditions d'annulation, contacts d'urgence et obtenons un accès sécurisé à votre PMS et au renvoi téléphonique.
Phase de test & go-live (en 2 semaines)
Après une phase de test simulée, nous passons les lignes en direct. Nous accompagnons le démarrage de près et ajustons au fil du feedback quotidien.
Suivi continu & contrôle qualité
Votre chef d'équipe attitré est à vos côtés à tout moment. Avec des rapports mensuels, vous gardez le contrôle total sur les volumes d'appels et la satisfaction client.
Contrats flexibles & fiabilité suisse
Nous ne vous enfermons pas dans des contrats pluriannuels contraignants. Vous pouvez adapter, mettre en pause ou renforcer selon les besoins saisonniers.
Ce dont nous avons besoin de vous :
- • Accès à votre PMS / channel manager
- • Guide pour petit-déjeuner, parking, check-in/out
- • Numéros d'urgence pour technique et direction
- • Renvoi du numéro de téléphone
Ce que vous obtenez dès le jour 1 :
- • 100% d'accessibilité au téléphone
- • Traitement de toutes les demandes clients en quelques minutes
- • Calme et temps pour votre équipe centrale sur place
- • Protocoles complets de toutes les opérations