Expériences tirées du
vrai quotidien hôtelier.
Découvrez de première main comment hôteliers et gestionnaires d'hébergements ont rendu leur exploitation plus calme, plus efficace et plus orientée client avec Reception Remote.
Hotel Knapp
Volume téléphonique très fluctuant en matinée, pendant que l'équipe de réception s'occupait personnellement des clients au petit-déjeuner et au check-out. Les appels manqués entraînaient des réservations perdues.
Reception Remote prend en charge le débordement de journée et le service téléphonique complet dès 18:00 et le week-end dans le PMS Fidelio.
0 appel de réservation manqué, allègement de la famille propriétaire et hausse du score de recommandation de 0,4 étoile.
«Nous sommes pleinement satisfaits de Reception Remote et de leur service pour notre entreprise. Fiable, professionnel et toujours aimable – à recommander sans réserve !»
Luca Hesse
Nombre croissant de souhaits clients et de problèmes d'ouverture de porte en soirée. Aucune équipe de nuit sur place n'était viable économiquement.
Intégration de Reception Remote avec Guesty et serrures Nuki. Temps de réaction aux appels d'urgence sous 30 secondes.
Plus aucun appel d'urgence nocturne sur le téléphone privé du gestionnaire. 100% de taux de réponse Superhost.
«Une équipe hautement compétente, notamment pour le support au front desk. Temps de réponse rapides et zéro friction pour nos clients.»
Anja Huebner
Pénurie aiguë de personnel en début de saison. Le recrutement de réceptionnistes qualifiés en zone de montagne s'est avéré extrêmement difficile.
Reprise clé en main de la correspondance de réservation et du processus de pré-check-in en 10 jours.
Haute saison sans heurts ni heures supplémentaires pour l'équipe centrale existante. Mise à l'échelle flexible après la saison.
«Je travaille depuis plusieurs saisons avec Reception Remote et j'apprécie beaucoup la collaboration avec leur équipe engagée et multilingue.»
Devenez aussi l'un de nos établissements partenaires satisfaits.
Rendez à votre équipe l'espace dont elle a besoin.