Chaque réservation via une plateforme vous coûte 15 à 20 % de commission. Chaque réservation directe reste entièrement chez vous. La différence tient souvent uniquement à ce qu'un client atteigne quelqu'un au téléphone ou par mail – ou non. Une réception toujours joignable est le moyen le plus direct de réduire les commissions OTA.
Pourquoi les clients se rabattent sur les plateformes
Personne ne réserve par plaisir via une plateforme s'il pouvait réserver directement auprès de l'établissement. Les clients le font parce qu'ils y atteignent quelqu'un – et sur le site de l'hôtel souvent personne. Un mail sans réponse le soir suffit, et le client clique sur Booking.com. Exactement là où vous payez une commission.
Trois leviers pour plus de réservations directes
- Répondre aux demandes en moins de 90 minutes – 24 h/24
- Décrocher le téléphone en direct, pas par un répondeur
- Répondre dans la langue du client, pas seulement en allemand
Ce qu'une réception 24/7 y change
Checklist : réception virtuelle en 14 jours
Téléchargez notre checklist éprouvée avec planning d'onboarding — démarrage sans risque.
Quand chaque demande est traitée vite et personnellement, l'incitation à se rabattre sur une plateforme baisse. Le client réserve là où il se sent bien accueilli – et c'est l'établissement qui répond, pas celui qui se tait. Nous répondons aux demandes en votre nom, dans votre PMS et avec votre style.
“La meilleure stratégie OTA, c'est une réception qui répond plus vite que la plateforme.”
Ce que cela signifie en chiffres
Un établissement de 30 chambres qui ramène dix pour cent de ses réservations de la plateforme vers le direct économise des commissions à cinq chiffres par an. La réception qui le permet coûte une fraction de cela. Le calcul fonctionne parce que la joignabilité était le goulot – pas le prix.
Vous voulez savoir combien de commission vous perdez par des demandes sans réponse ? Nous passons votre cas au crible – sans engagement, avec vos vrais chiffres.
